บทที่ 2
พื้นฐานของระบบสารสนเทศ
(Fundamentals of Information Systems)
สรุปบทที่ 2
พื้นฐานของระบบสารสนเทศ
แนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศพื้นฐาน
(Fundamental Information System Concept)
จากแนวคิดเรื่องระบบ
(System Concept) มาเป็นรากฐานของระบบสารสนเทศ
ที่แสดงให้เห็นถึงการนำระบบไปใช้ในองค์กรธุรกิจ รวมทั้งส่วนประกอบและกิจกรรมของระบบสารสนเทศ
ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจแนวคิดอื่นๆ ของเทคโนโลยี โปรแกรมประยุกต์ การพัฒนา
และการจัดการระบบสารสนเทศ
แนวคิดเรื่องระบบ
(System Concept)
ระบบเป็นกลุ่มข้อมูลส่วนย่อย
(Elements) ที่เกี่ยวพันกันหรือทำงานร่วมกันเพื่อประกอบให้เป็นหนึ่งเดียว
ระบบ (System) คือ กลุ่มของส่วนประกอบที่มีความเกี่ยวพันระหว่างกัน
มีการทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
โดยการรับข้อมูลเข้าและผลิตข้อมูลออกจากการประมวลผล บางครั้งเรียกว่า ระบบพลวัต (Dynamic
System) ประกอบด้วยส่วนประกอบพื้นฐาน 3 อย่างคือ
-การนำเข้า/ข้อมูลนำเข้า (Input)
เกี่ยวข้องกับการจับและรวบรวมข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกป้อนเข้าสู่ระบบเพื่อใช้ในการประมวลผล
ตัวอย่างเช่น วัตถุดิบ พลังงาน ข้อมูล ความพยายามของมนุษย์ที่ต้องการความปลอดภัย
และการรวบรวมเพื่อประมวลผล เป็นต้น
-การประมวลผล (Process) เกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลนำเข้าให้เป็นข้อมูลออก
ตัวอย่างเช่น กระบวนการทำงานในโรงงานอุตสาหกรรม กระบวนการหายใจของมนุษย์ หรือ
การคำนวณทางคณิตศาสตร์ เป็นต้น
-การส่งออก/ข้อมูลออก/การแสดงผล/ผลลัพธ์ (Output) เกี่ยวข้องกับการโอนข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกผลิตโดยการประมวลผลส่งไปยังปลายทาง
ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป การให้บริการและสารสนเทศการจัดการที่ถูกถ่ายทอดไปยังผู้ใช้
ผลป้อนกลับและการควบคุม
(Feedback and Control)
แนวคิดเรื่องระบบเกิดประโยชน์มากขึ้นเมื่อเพิ่มส่วนประกอบของผลป้อนกลับและการควบคุม
ระบบที่มีทั้งผลป้อนกลับและการควบคุมบางครั้งเรียกว่า ระบบไซเบอร์เนติกส์ (Cybernetic System) ซึ่งเป็นทั้งระบบเฝ้าสังเกตด้วยตนเอง
(Self-monotiring System) และระบบจัดระเบียบด้วยตนเอง (Self-regulating
System)
-ผลป้อนกลับ/ผลสะท้อน/ผลส่งกลับ
(Feedback) เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของระบบ
เช่น ข้อมูลการปฏิบัติงานของพนักงานขายเป็นผลป้อนกลับไปยังผู้จัดการฝ่ายขาย
เป็นต้น
-การควบคุม
(Control) เป็นการเฝ้าสังเกตและการประเมินผลป้อนกลับว่าระบบได้ดำเนินไปใกล้เป้าหมายหรือไม่
หน้าที่การควบคุมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อการปรับปรุงข้อมูลนำเข้าและกระบวนการประมวลผลเพื่อให้ได้ข้อมูลออกที่เหมาะสม
เช่น ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับสิทธิ์ควบคุมพนักงานขายใหม่ที่อยู่ในเขตการขายของตน
เป็นต้น
ลักษณะเฉพาะอื่นๆ
ของระบบ (Other Systems Characteristics)
ลักษณะเฉพาะที่สำคัญอื่นๆ
เพื่อให้สามารถเข้าใจระบบได้อย่างถูกต้อง หมายเหตุ ระบบที่ทำงานภายใต้สิ่งแวดล้อมที่ประกอบด้วยระบบอื่นๆ
โดยเป็นส่วนประกอบของระบบใหญ่ เรียกว่า ระบบย่อย (Subsystem) โดยขอบเขตของระบบ (System Boundary) จะเป็นสิ่งที่แยกระบบออกตามสิ่งแวดล้อม บางระบบอาจเชื่อมกับอีกระบบโดยใช้ขอบเขตระบบเดียวกันหรือใช้ส่วนต่อประสาน
(Interface) เดียวกัน แนวคิดเรื่องระบบเปิด (Open
System) ซึ่งเป็นระบบที่โต้ตอบกับระบบอื่นๆได้ในสิ่งแวดล้อมเดียวกัน
สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลนำเข้าและข้อมูลออกในสิ่งแวดล้อมเดียวกัน จึงเรียก
ระบบที่ปรับตัวได้ (Adaptive System) องค์กรธุรกิจหรือหน่วยราชการเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับระบบทางสังคม
(System in Society) สังคมนั้นประกอบด้วยระบบจำนวนมากมาย
ทั้งบุคคล สังคม การเมือง และสถาบันเศรษฐกิจ ตัวองค์กรเองประกอบด้วยระบบย่อยมากมาย
เช่น ส่วนงาน แผนก คณะทำงาน และกลุ่มงาน (Workgroups) นอกจากนั้นองค์กรยังเป็นตัวอย่างของระบบเปิด
เพราะสามารถประสานและโต้ตอบกับระบบอื่นๆในสิ่งแวดล้อมเดียวกัน
และท้ายสุดองค์กรเป็นตัวอย่างของระบบที่ปรับตัวได้
เพราะสามารถปรับเปลี่ยนตนเองให้สอดคล้องกับความต้องการของสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไป
ส่วนประกอบของระบบสารสนเทศ
(Components of an Information Systems)
แบบจำลองระบบสารสนเทศ
(Information System Model) ที่แสดงถึงกรอบความคิดพื้นฐาน
(Fundamental Conceptual Framework) สำหรับส่วนประกอบและกิจกรรมหลักของระบบสารสนเทศ
ระบบสารสนเทศนั้นขึ้นอยู่กับทรัพยากรบุคคล ( ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ)
ฮาร์ดแวร์ ( เครื่องจักรและสื่อ) ซอฟต์แวร์ ( โปรแกรมและกระบวนคำสั่ง) ข้อมูล (
ข้อมูลและฐานความรู้) และเครือข่าย ( สื่อการสื่อสารข้อมูลและการสนับสนุนเครือข่าย)
เพื่อทำการรับข้อมูลเข้า ประมวลผลเป็นข้อมูลออก จัดเก็บ
และควบคุมเพื่อแปลงทรัพยากรข้อมูลเป็นผลิตภัณฑ์สารสนเทศ
แบบจำลองระบบสารสนเทศมีจุดเด่นที่
ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประกอบและกิจกรรมของระบบสารสนเทศทำให้เกิดกรอบแนวความคิด 4
หลักใหญ่ๆ ที่สามารถนำไปใช้ให้เป็นประโยชน์กับระบบสารสนเทศได้ทุกประเภท
-บุคลากร
ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และเครือข่าย เป็นทรัพยากรพื้นฐาน 5
อย่างของระบบสารสนเทศ
-ทรัพยากรบุคคล
รวมทั้งผู้ใช้ และผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ
ทรัพยากรฮาร์ดแวร์อันประกอบด้วยเครื่องจักรและสื่อต่างๆ
ทรัพยากรซอฟต์แวร์ซึ่งรวมถึงโปรแกรมและกระบวนคำสั่ง
ทรัพยากรข้อมูลอันได้แก่ข้อมูลและฐานความรู้
และทรัพยากรเครือข่ายซึ่งรวมทั้งสื่อการติดต่อสื่อสารและเครือข่าย
-ทรัพยากรข้อมูล
ถูกแปลงรูปโดยกิจกรรมการประมวลผลสารสนเทศให้อยู่ในรูปสารสนเทศสำหรับผู้ใช้
-การประมวลผลสารสนเทศ
ประกอบด้วย ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุม
ทรัพยากรระบบสารสนเทศ
(Information System Resources)
แบบจำลองพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่แสดงส่วนประกอบพื้นฐาน
5 ประเภทของระบบสารสนเทศที่ควรจะจดจำในการทำงานจริงกับระบบสารสนเทศไม่ว่าระบบใดๆ
ทรัพยากรบุคคล
(People Resources)
บุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศ
รวมถึงผู้ใช้งานและผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ
-ผู้ใช้งาน (End User / User / Clients) เป็นผู้ที่ใช้ระบบหรือผลิตภัณฑ์ของระบบสารสนเทศ
ผู้ใช้เหล่านี้อาจเป็นนักบัญชี พนักงานขาย วิศวกร เสมียน ลูกค้า หรือผู้จัดการ
เป็นต้น
-ผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ (IS Specialists) บุคคลที่พัฒนาและควบคุมระบบสารสนเทศ ได้แก่ นักวิเคราะห์ระบบ โปรแกรมเมอร์
ผู้ควบคุมเครื่องคอมพิวเตอร์ ผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
ทรัพยากรฮาร์ดแวร์
(Hardware Resources)
ประกอบด้วย
อุปกรณ์กายภาพ (Physical Devices) และวัตถุดิบที่ใช้ในการประมวลผลสารสนเทศ
ซึ่งนอกจากเครื่องจักร (Machine) เช่น คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่นๆ
แล้ว ยังรวมถึงสื่อข้อมูล (Data Media) ซึ่งเป็นวัตถุที่สามารถบันทึกข้อมูลจากกระดาษลงในจานแม่เหล็กได้
ตัวอย่างฮาร์ดแวร์ของระบบสารสนเทศมีดังนี้
-ระบบคอมพิวเตอร์ (Computer Systems) ประกอบด้วย
หน่วยประมวลผลกลางที่ประกอบด้วยไมโครโปรเซลเซอร์และอุปกรณ์รอบข้างที่หลากหลายเชื่อมต่อกัน
เช่น ระบบไมโครคอมพิวเตอร์ ระบบคอมพิวเตอร์ระดับกลาง และระบบคอมพิวเตอร์เมนเฟรม
-อุปกรณ์คอมพิวเตอร์รอบข้าง (Computer
Peripherals) เป็นอุปกรณ์ต่างๆ เช่น
คีย์บอร์ดหรือเมาส์สำหรับการป้อนข้อมูลและออกคำสั่ง จอภาพหรือเครื่องพิมพ์สำหรับแสดงสารสนเทศ
จานแม่เหล็กหรือจานนำแสงสำหรับบันทึกข้อมูล
ทรัพยากรซอฟต์แวร์
(Software Resources)
เป็นชุดคำสั่งของการประมวลผลทั้งหมด
ทั้งชุดคำสั่งของการปฏิบัติงานที่เรียกว่า โปรแกรม (Programs) ซึ่งควบคุมการทำงานโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์
และชุดคำสั่งสำหรับการประมวลผลสารสนเทศที่ผู้ใช้ต้องการ ที่เรียกว่า กระบวนคำสั่ง
(Procedures) ได้แก่
-ซอฟต์แวร์ระบบ
(System Software) เช่น
โปรแกรมระบบปฏิบัติการ (Operating System) ซึ่งควบคุมและสนับสนุนการทำงานของระบบคอมพิวเตอร์
-ซอฟต์แวร์ประยุกต์
(Application Software) เป็นโปรแกรมสั่งประมวลผลสำหรับการใช้งานคอมพิวเตอร์เฉพาะอย่างโดยผู้ใช้
เช่น โปรแกรมวิเคราะห์การขาย โปรแกรมเงินเดือน โปรแกรมประมวลผลคำ เป็นต้น
-กระบวนคำสั่ง
(Procedure) เป็นคำสั่งปฏิบัติการสำหรับผู้ที่จะใช้ระบบสารสนเทศ
เช่น คำสั่งสำหรับการจัดฟอร์มกระดาษ หรือการใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมสำเร็จรูป
ทรัพยากรข้อมูล
(Data Resources)
ข้อมูลเป็นมากกว่าวัตถุดิบของระบบสารสนเทศ
เป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งขององค์กร ดังนั้นควรมีทรรศนะต่อข้อมูลว่าเป็นทรัพยากรที่ต้องมีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อประโยชน์ของผู้ใช้ในองค์กร
ข้อมูลอาจอยู่ในหลายรูปแบบ
ทั้งข้อมูลตัวอักขระที่ประกอบด้วยตัวเลขและตัวอักษร ข้อมูลแบบถ้อยความ ( Text) ประกอบด้วยประโยคและวรรคตอนที่ใช้ในการเขียนเพื่อสื่อสาร
ข้อมูลภาพ (Image) เช่น รูปทรงและเครื่องหมายแบบกราฟิก
และข้อมูลเสียงไม่ว่าเสียงพูดหรือเสียงอื่นๆ
ทรัพยากรข้อมูลของระบบสารสนเทศโดยปกติจะรวบรวมเป็น
-ฐานข้อมูล (Databases) ที่เก็บข้อมูลที่ประมวลผลและจัดระเบียบแล้ว
-ฐานความรู้ (Knowledge Bases) ที่เก็บความรู้ในรูปแบบหลากหลาย
เช่น ข้อเท็จจริง กฎระเบียบ และกรณีศึกษาตัวอย่างเกี่ยวกับความสำเร็จของธุรกิจ
เป็นต้น
ทรัพยากรเครือข่าย
(Network Resources)
เครือข่ายสื่อสารโทรคมนาคม
ไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต
กลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับความสำเร็จในการปฏิบัติงานทุกประเภทขององค์กรและระบบสารสนเทศ
เครือข่ายสื่อสารโทรคมนาคมประกอบด้วย คอมพิวเตอร์
การประมวลผลสื่อสารและอุปกรณ์อื่นๆที่เชื่อมโยงระหว่างกันด้วยสื่อการติดต่อสื่อสารและควบคุมด้วยซอฟต์แวร์สื่อสาร
แนวความคิดเรื่องเครือข่ายที่เน้นเครือข่ายการติดต่อสื่อฐานเป็นส่วนประกอบพื้นฐานของทรัพยากรของทุกระบบสารสนเทศ
ทรัพยากรเครือข่ายประกอบด้วย
-สื่อการติดต่อสื่อสาร
(Communications Media) ตัวอย่างเช่น
สายคู่บิดเกลียว/สายทวิชแพ (Twisted-pair) สายโคแอคเซียล (Coaxial)
สายใยแก้วนำแสง/สายไฟเบอร์ออฟติค (Fiber-optic) ระบบไมโครเวฟ และระบบการติดต่อสื่อสารผ่านดาวเทียม
-การสนับสนุนเครือข่าย
(Network Suppo rt) ประกอบด้วย
บุคลากร ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และข้อมูลที่สนับสนุนการปฏิบัติงานและการใช้งานเครือข่ายสื่อสารโดยตรง
ตัวอย่างของหน่วยประมวลผลสื่อสาร เช่น โมเด็ม และหน่วยประมวลผลเชื่อมโยงเครือข่าย
และซอฟต์แวร์ควบคุมการสื่อสาร เช่น ระบบปฏิบัติการเครือข่าย
และโปรแกรมอินเทอร์เน็ตบราวเซอร์
กิจกรรมระบบสารสนเทศ
(Information System Activities)
ในแต่ละกิจกรรมของการประมวลสารสนเทศเบื้องต้น
( หรือการประมวลผลข้อมูล) ที่เกิดขึ้นในระบบสารสนเทศ ให้นึกถึงข้อมูลเข้า
การประมวลผล ข้อมูลออก การจัดเก็บ
และกิจกรรมควบคุมที่เกิดขึ้นในระบบสารสนเทศที่ได้ศึกษามาแล้ว
-การนำเข้า
การกวาดตรวจด้วยแสงป้ายบาร์โค้ดที่ติดบนสินค้า
-การประมวลผล
การคำนวณค่าจ้าง ภาษี และรายการลดหย่อนต่างๆของพนักงาน
-การส่งออก
การผลิตรายงานและแสดงผลการขาย
-การจัดเก็บ
การบำรุงรักษาข้อมูลลูกค้า พนักงาน และสินค้า
-การควบคุม
การทำให้เกิดสัญญาณตรวจสอบที่ชี้ให้เห็นว่าการป้อนข้อมูลขายที่เหมาะสม
การนำเข้าของทรัพยากรข้อมูล
(Input of Data Resources)
ข้อมูลรายการทางธุรกิจหรือเหตุการณ์อื่นๆ
จะถูกอ่านและเตรียมสำหรับการประมวลผล ในกิจกรรมนำเข้า (Input Activity) ซึ่งโดยปกติจะเป็นการป้อนข้อมูล
(Data Entry) โดยผู้ใช้จะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับรายการเปลี่ยนแปลง
( Transaction) จากแบบฟอร์มหรือป้อนโดยตรงเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์
รวมถึงกิจกรรมการตรวจสอบ (Editing Activity) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกต้อง
และโอนไปเก็บยังสื่อกลาง เช่น จานแม่เหล็ก
การประมวลผลข้อมูลสารสนเทศ
(Processing of Data into Information)
ข้อมูลโดยปกติจะประมวลผลโดยกิจกรรม
เช่น การคำนวณ เปรียบเทียบ เรียงลำดับ จำแนก และสรุปผล กิจกรรมเหล่านี้จัดระเบียบ
วิเคราะห์ และจัดดำเนินข้อมูลเพื่อแปลงเป็นสารสนเทศสำหรับผู้ใช้
เป็นข้อมูลคุณภาพเก็บไว้ในระบบสารสนเทศ
และมีการบำรุงรักษาโดยกระบวนการแก้ไขและกิจกรรมการปรับปรุงให้ข้อมูลทันสมัยอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างเช่นข้อมูลการสั่งซื้อควร
1) บวกเพิ่มเข้าไปในยอดขาย 2)
เปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนดไว้เพื่อกำหนดส่วนลดที่มีสิทธิได้รับ 3)
เรียงลำดับรหัสผลิตภัณฑ์ 4) จำแนกหมวดผลิตภัณฑ์ เช่นหมวดอาหารและไม่ใช่อาหาร 5)
รายงานผลสรุปจัดส่งให้ผู้จัดการขาย และ 6) ปรับปรุงข้อมูลประวัติการขาย
หน่วยเก็บของทรัพยากรข้อมูล
(Storage of Data Resources)
หน่วยเก็บข้อมูล
(Storage) เป็นส่วนประกอบเบื้องต้นของระบบสารสนเทศ
การจัดเก็บเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมที่ทำให้ข้อมูลและสารสนเทศอยู่ในรูปแบบที่จัดระเบียบ
เป็นเขตข้อมูล (Field) ระเบียน (Record) แฟ้มข้อมูล (File) และฐานข้อมูล (Database) เพื่อใช้ประมวลผลเป็นข้อมูลออกในภายหลัง
การควบคุมผลการปฏิบัติการของระบบ
(Control of System Performance)
กิจกรรมที่สำคัญของระบบสารสนเทศ คือ การควบคุม
(Control) การปฏิบัติการของระบบ
ในระบบสารสนเทศจะเกิดผลป้อนกลับของ ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก
และการบันทึกข้อมูล
ผลป้อนกลับนี้จะใช้เฝ้าสังเกตและประเมินผลการปฏิบัติการของระบบว่าอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานหรือไม่
และจะถูกปรับปรุงเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่เหมาะสมกับผู้ใช้ต่อไป
ตัวอย่างเช่น
ผู้จัดการอาจพบว่าในรายงานมีผลรวมย่อยไม่ได้รวมอยู่ในยอดขายทั้งหมด
ซึ่งอาจหมายถึงการป้อนข้อมูลหรือกระบวนคำสั่งของการประมวลผลไม่ถูกต้อง
ดังนั้นการแก้ไขจะต้องเกิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ารายการเปลี่ยนแปลงการขายทั้งหมดได้ถูกนำมาประมวลผลในระบบสารสนเทศการขาย
การยอมรับในระบบสารสนเทศ
(Recognizing Information Systems)
ในการปฏิบัติงานจริง
จะมีระบบสารสนเทศมากมายหลายประเภท โดยใช้ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย
และบุคลากร ในการแปลงทรัพยากรข้อมูลให้เป็นผลิตภัณฑ์สารสนเทศ
ระบบสารสนเทศบางระบบอาจใช้เครื่องมืออย่างง่ายๆ เช่น ดินสอ กระดาษ
เครื่องคิดเลขหรือพิมพ์ดีด บ้างก็เป็นระบบสารสนเทศที่ใช้คอมพิวเตอร์เป็นพื้นฐาน (Computer-based Information Systems)
ในฐานะของผู้ใช้
ควรรู้จักส่วนประกอบพื้นฐานของระบบสารสนเทศ ให้สามารถระบุได้ถึง
-ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล
และเครือข่ายที่ใช้
-ประเภทของผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่ผลิต
-วิธีการทำงานของการรับข้อมูลเข้า
ประมวลผล ส่งข้อมูลออก จัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุม
-วิธีการสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ
การบริหารการตัดสินใจ หรือความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขัน
ความเข้าใจในสิ่งต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้
ผู้ใช้ ผู้พัฒนา หรือผู้จัดการระบบสารสนเทศได้ดีขึ้น
และนั่นคือสิ่งที่พยายามชี้ให้เห็นถึงความสำคัญสำหรับความสำเร็จในอนาคตของการเป็นผู้จัดการ
ผู้ประกอบการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
กรณีศึกษา
1.ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล
เครือข่าย และผลิตภัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจนจำได้จาก American General
Insurance
ตอบ -ทรัพยากรบุคคล
ได้แก่ ผู้ใช้งานทั้งหมด เช่น
พนักงานขายประกัน หรือผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ
-ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ ได้แก่ เครื่องจักรกลต่างๆ เช่น
เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก (Tablet-size
Computer) สำหรับตัวแทนขาย เครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต สื่อจานแม่เหล็ก
-ทรัพยากรซอฟต์แวร์ ได้แก่ โปรแกรมประยุกต์ที่ปรับปรุงให้เหมาะกับธุรกิจ
ซอฟต์แวร์สำหรับตัวแทนขายในการออกกรมธรรม์ จัดทำเป้าการขาย
วิเคราะห์ความคุ้มครองของลูกค้า และการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์
ซึ่งสิ่งต่างๆเหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการทั่วไปสามารถบริหารตัวแทนขายได้อย่างมีผลิตผล
-ทรัพยากรข้อมูลอันรวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าและการขาย
ซึ่งจัดเก็บอยู่บนเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต
-ทรัพยากรเครือข่ายหลัก คือ อินทราเน็ตของบริษัท
-ผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่ได้มีทั้งแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แสดงการให้บริการลูกค้าและแสดงสารสนเทศอื่นๆ
เช่น การขาย ตัวแทนขาย กรมธรรม์ และลูกค้า
2.การนำเข้าข้อมูล การประมวลผล การส่งออก
การจัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุมใดที่ท่านจดจำได้จากระบบสารสนเทศของ American
General Insurance
ตอบ การป้อนข้อมูลกรมธรรม์
การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ และการตั้งคำถามจากตัวแทนขายและผู้จัดการ
การประมวลผลจะถูกทำโดยเครื่องคอมพิวเตอร์แบบ Tablet
กับ เครื่องแม่ข่าย
กิจกรรมเก็บข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงในหน่วยขับจานของคอมพิวเตอร์แบบ
Tablet และเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต
สุดท้ายกิจกรรมควบคุมความถูกต้องของข้อมูลกรมธรรม์เมื่อตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์
โดยลูกค้าสามารถรับลองกรมธรรม์ใหม่หรือแก้ไขได้ทันที่
3.American General
ได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสารสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อจำกัดใด
ตอบ บริษัทได้นำบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อให้ตัวแทนได้ส่งรายการเปลี่ยนแปลงทางการ
เงินสำหรับเบี้ยประกันที่จะเก็บได้จากลูกค้ากลับมาที่สำนักงานถึงบ้านและนำฝากที่ธนาคารท้องถิ่น. บริษัทได้ขยายอินทราเน็ตเพื่อเตรียมสารสนเทศการจัดการที่จำเป็นต่อการจัดการของสำนักงานท้อง
ถิ่นและตัวแทนทั้งหลายและบริษัทนำหน้าในแผนกลยุทธ์ช่วยลดการใช้กระดาษอย่างสมบูรณ์ทั้งจากตัวแทนและสำนักงานถึงบ้าน
ประหยัดเวลาของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่สุด
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
แบบฝึกหัดท้ายบท
1.จงอธิบายแนวคิดพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่สำคัญมีอะไรบ้าง
ตอบ 1.ฮาร์ดแวร์
เป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบสารสนเทศหมายถึงเครื่องคอมพิวเตอร์อุปกรณ์รอบข้างรวมทั้งอุปกรณ์สื่อสารสําหรับเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์เข้าเป็นเครือข่าย
2.ซอฟต์แวร์ หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญประการที่สองซึ่งก็คือลำดับขั้นของคำสั่งที่จะสั่งงานให้ฮาร์ดแวร์ทำงานเพื่อประมวลผลข้อมูลให้ได้ผลลัพธ์ตามความต้องการของการใช้งาน
3.ข้อมูล เป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของระบบสารสนเทศอาจจะเป็นตัวชี้ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของระบบได้เนื่องจากจะต้องมีการจัดเก็บข้อมูลจากแหล่งกำเนิดข้อมูลจะต้องมีความถูกต้องมีการกลั่นกรองและตรวจสอบแล้วเท่านั้นจึงจะมีประโยชน์ข้อมูลจำเป็นจะต้องมีมาตรฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้งานในระดับกลุ่มหรือระดับองค์กรข้อมูลต้องมีระเบียบเพื่อการสืบค้นที่รวดเร็วมีประสิทธิภาพ
4.บุคลากร เป็นองค์ประกอบสำคัญในความสำเร็จของระบบสารสนเทศบุคลากรมีความรู้ความสามารถทางคอมพิวเตอร์มากเท่าใดโอกาสที่จะใช้งานระบบสารสนเทศและคอมพิวเตอร์ได้ศักยภาพที่ดีและคุ้มค่ายิ่งมากขึ้นเท่านั้น
5.ขั้นตอนการปฏิบัติงาน เมื่อได้พัฒนาระบบงานแล้วจำเป็นต้องปฏิบัติงานตามลำดับขั้นตอนในขณะที่ใช้งานก็จำเป็นต้องคำนึงถึงลำดับขั้นตอนการปฏิบัติของคนและสร้างความสัมพันธ์กับเครื่องงานทั้งในกรณีปกติและกรณีฉุกเฉิน
2.AMS คืออะไร
และมีความสำคัญอย่างไรบ้าง
ตอบ AMS คือ เป็นตัวอย่างของระบบสารสนเทศแบบใหม่
เป็นระบบการจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management System : KMS) ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศหลากหลาย
ความสำคัญ
เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจในรูปของอินทราเน็ตเว็บไซต์
ในหัวข้อ ‘ การปฏิบัติงานที่ดี (Best
Practices)’ ได้รับการพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ทางธุรกิจของพนักงานและเก็บบันทึกไว้ในรูปแบบสื่อประสมเชื่อมโยงหลายมิติ
(Hyperlink Multimedia) บนเว็บไซต์
โดยพนักงานอื่นสามารถเรียกใช้งานได้จากเว็บบราวเซอร์ (Web Browser)
3.System Concept หมายถึงอะไรและมีความสำคัญอย่างไร
ตอบ กลุ่มของส่วนประกอบที่มีความเกี่ยวพันระหว่างกัน
มีการทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
โดยการรับข้อมูลเข้าและผลิตข้อมูลออกจากการประมวลผล
ความสำคัญ
-แนวคิดเชิงระบบเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถกำหนดกรอบการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถมองเห็น กระบวนการทำงานทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ
-ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม
เนื่องจากสามารถสื่อสารกระบวนการทำงานทุกขั้นตอนกับทีมงาน ได้กระจ่างชัด
ซึ่งทำให้สามารถอธิบาย
หรือแสดงความคิดเห็นในเรื่องต่างๆในมุมมองที่กว้าง
-ทำให้มองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น หรือสิ่งที่กำลังปฏิบัติอยู่ ความผิดพลาดต่างๆที่เกิดจากระบบ
จะทำให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนและหาวิธีแก้ไขได้ถูกต้องทันท่วงที ซึ่งเป็นผลดีทั้งในระยะสั้นและระยาว
-ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
คือ มีความถูกต้อง ประหยัดค่าใช้จ่าย ทันตามเวลาที่กำหนดและสอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนดไว้
4.ส่วนประกอบของระบบสารสนเทศมีอะไรบ้างจงอธิบายแต่ละส่วนประกอบ
ตอบ 1.บุคลากรเป็นส่วนประกอบที่สำคัญเพราะบุคลากรมีความรู้ความสามารถและเข้าใจวิธีการให้ได้มาซึ่งสารสนเทศจะเป็นผู้ดำเนินการในการทำงานทั้งหมด
2.ขั้นตอนการปฏิบัติเป็นระเบียบวิธีปฏิบัติในการจัดเก็บรักษาข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่จะทำให้เป็นสารสนเทศได้
3.เครื่องคอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการจัดการสารสนเทศช่วยคัดเลือกคำนวณหรือพิมพ์รายงานผลตามที่ต้องการคอมพิวเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่ทำงานได้อย่างรวดเร็วมีความแม่นยำและทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
4.ซอฟต์แวร์
คือลำดับขั้นตอนคำสั่งให้เครื่องคอมพิวเตอร์ทำงานตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้
เป็นลำดับขั้นสั่งให้คอมพิวเตอร์ทำงานตามต้องการและประมวลผลเพื่อให้ได้สารสนเทศที่ต้องการ
5.ข้อมูลเป็นวัตถุดิบที่ทำให้เกิดสารสนเทศ
ข้อมูลที่เป็นวัตถุดิบจะต่างกัน ขึ้นอยู่กับสารสนเทศที่ต้องการ
5.ให้อธิบายประเภทของระบบสารสนเทศแต่ละประเภทว่ามีอะไรบ้างและมีความสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ
ตอบ 1.ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการระบบสารสนเทศมีความต้องการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนิน
การของธุรกิจระบบสนับสนุนปฏิบัติการจะผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลายสำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร
2.ระบบสนับสนุนการจัดการระบบสารสนเทศที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการเรียกว่าระบบสนับสนุนการจัดการมี
2 ประการคือเน้นในเชิงการจัดการและเน้นกรอบของระบบ
3.การจำแนกระบบสารสนเทศด้านอื่นๆมีระบบสารสนเทศอย่างอื่นที่สามารถสนับสนุนทางโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงการจัดการเช่นระบบผู้เชี่ยวชาญระบบการจัดการองค์ความรู้ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์และระบบสารสนเทศธุรกิจ
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ข้อสอบ
1.ระบบสารสนเทศมีกี่ประเภท
ก.5 ประเภท
ข.4 ประเภท
ค.3 ประเภท
ง.2 ประเภท
2.ซอฟต์แวร์ คือ
ก.โปรแกรมชุดของคำสั่งที่ควบคุมการทำงานของคอมพิวเตอร์
ข.อุปกรณ์เทคโนโลยีระดับสูง
ค.โปรแกรมแก้ปัญหาทุกอย่างของมนุษย์
ง.อุปกรณ์ที่ทำหน้าเสมือนสมองกล
3.ชนิดของซอฟต์แวร์ (software) มีทั้งหมดกี่ชนิด
ก.มี 1 ชนิด 1.ซอฟต์แวร์ระบบ
ข.มี 2 ชนิด 1.ซอฟต์แวร์ระบบ 2.ซอฟต์แวร์ประยุกต์
ค.มี 3 ชนิด 1.ซอฟต์แวร์ระบบ 2.ซอฟต์แวร์ประยุกต์ 3.ซอฟต์แวร์บุคคล
ง.มี 4 ชนิด 1.ซอฟต์แวร์ระบบ 2.ซอฟต์แวร์ประยุกต์ 3.ซอฟต์แวร์บุคคล 4.ซอฟต์แวร์บริหาร
4.ซอฟต์แวร์นำเสนอ คือข้อใด
ก.Microsoft Excel
ข.Microsoft Access
ค.Microsoft Outlook
ง.Microsoft PowerPoint
5.โปรแกรมวินโดวส์ เป็นซอฟต์แวร์ประเภทใด
ก.ซอฟต์แวร์ระบบ
ข.ซอฟต์แวร์ประยุกต์
ค.ซอฟต์แวร์สำเร็จ
ง.ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นใช้งานเฉพาะ
6.ข้อใดคือความหมายของ ฮาร์ดแวร์
ก.โปรแกรมที่สั่งให้คอมพิวเตอร์ทำงาน
ข.ส่วนประกอบของเครื่องคอมพิวเตอร์
ค.ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน
ง.บุคลากรที่ทำงานกับคอมพิวเตอร์
7.ข้อใด คือ ฮาร์ดแวร์
ก.เกมคอมพิวเตอร์
ข.เมาส์
ค.แป้นพิมพ์
ง.ถูกทั้ง ข และ ค
8.ข้อใดคือ ซอฟต์แวร์
ก.ครูสอนคอมพิวเตอร์
ข.โปรแกรมMicrosoft PowerPoint
ค.กล้องถ่ายภาพดิจิตอล
ง.พนักงานคอมพิวเตอร์
9.ข้อใดคือระบบปฏิบัติการ
ก.Microsoft Windows7
ข.Microsoft Windows8
ค.Microsoft Windows XP
ง.ถูกทุกข้อ
10.ข้อใดไม่ใช่ระบบปฏิบัติการ
ก.Android
ข.Linux
ค.Windows Mobile
ง.ถูกทุกข้อ คือ ปฏิบัติการ
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เฉลย
1.ก.5 ประเภท
2.ก.โปรแกรมชุดของคำสั่งที่ควบคุมการทำงานของคอมพิวเตอร์
3.ข.มี
2 ชนิด 1.ซอฟต์แวร์ระบบ 2.ซอฟต์แวร์ประยุกต์
4.ง.Microsoft
PowerPoint
5.ก.ซอฟต์แวร์ระบบ
6.ข.ส่วนประกอบของเครื่องคอมพิวเตอร์
7.ง.
ถูกทั้ง ข และ ค
8.ข.โปรแกรมMicrosoft
PowerPoint
9.ง.ถูกทุกข้อ
10.ง.ถูกทุกข้อ
คือ ปฏิบัติการ
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ที่มา : https://panchalee.wordpress.com/2009/04/28/system-concept/
https://sites.google.com/site/it514249125/thekhnoloyi-phun-than-khxng-rabb-sarsnthes
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น