บทที่ 8 ระบบสารสนเทศสำหรับความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์

สรุปเนื้อหาบทที่ 8 ระบบสารสนเทศสำหรับความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ (Information Systems for Strategic Advantage)

💦แนวคิดกลยุทธ์ทางการแข่งขัน

    เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และความสามารถที่ทำให้เกิดความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์แก่บริษัทท่ามกลางแรงกดดันทางการแข่งขันที่กำลังเผชิญหน้าอยู่ทุกวันในตลาดการค้าโลก เป็นระบบที่ช่วยเหลือหรือกำหนดตำแหน่งการแข่งขันในตลาดและกำหนดกลยุทธ์ของกิจการการสร้างกลยุทธ์

การแข่งขันพื้นฐาน 5 อย่าง

    1.กลยุทธ์การเป็นผู้นำด้านราคา

    2.กลยุทธ์ความแตกต่าง

    3.กลยุทธ์นวัตกรรม

    4.กลยุทธ์ความเจริญเติบโต

    5.กลยุทธ์สร้างพันธมิตร

💦บทบาททางกลยุทธ์สำหรับระบบสารสนเทศ

    -การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ บทบาทที่ก่อให้เกิดการพัฒนาที่สำคัญในขั้นตอนต่างๆในการดำเนินธุรกิจของบริษัท การลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยให้ขั้นตอนในการปฏิบัติงานภายในมี ประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถทำให้บริษัทลดต้นทุน ปรับปรุงคุณภาพและการให้บริการแก่ลูกค้าและสามารถพัฒนาคิดค้นผลิตภัณฑ์ สำหรับการเปิดตลาดใหม่อีกด้วย

    -การส่งเสริมให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ สามารถให้ผลดีในการพัฒนาสินค้าและบริการหรือขั้นตอนการทำงานที่มีเอกภาพ

    -การควบคุมลูกค้าและผู้จัดหาสินค้าทำให้ธุรกิจสามารถควบคุมสินค้าและผู้จัดหาสินค้าให้มาทำธุรกิจด้วยกัน

    -การสร้างกลไกต้นทุนการเปลี่ยนแปลง การหาหนทางสร้างกลไกต้นทุนการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าและผู้จัดหาสินค้า

    -การเพิ่มอุปสรรคของการเข้าสู่วงการ โดยการลงทุนในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อปรับปรุงการทำงานหรือส่งเสริมให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆทำให้บริษัทอื่นเกิดความท้อถอยหรือเกิดความล่าช้าที่จะเข้ามาเป็นคู่แข่งใน วงการ

    -การยกระดับฐานงานเทคโนโลยีสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ ทำให้บริษัทมีโอกาสได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของการปฏิบัติงาน

    -การพัฒนาฐานข้อมูลทางด้านกลยุทธ์ เป็นข้อมูลที่จะช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การแข่งของบริษัท จะเสริมการทำงานและการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของบริษัท

💦การทำลายอุปสรรคทางธุรกิจ

    -การทำลายอุปสรรคทางด้านเวลา การทำให้ระยะเวลาการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าสั้นลงและลดการลงทุนด้านการเก็บกักสินค้าให้เหลือน้อยที่สุด

    -การทำลายอุปสรรคทางด้านภูมิศาสตร์ การทำธุรกิจในตลาดทางด้านท้องถิ่น ระดับชาติ หรือระดับโลก ทำลายระยะทางที่กีดขวางการควบคุมการบริหารงาน

    -การทำลายอุปสรรคทางด้านต้นทุน ประหยัดค่าแรงงาน ลดขนาดของคลังสินค้า ลดจำนวนศูนย์

ขนส่งสินค้าและลดต้นทุนการตัดต่อสื่อสาร

    -การทำลายอุปสรรคทางด้านโครงสร้างอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และเครือข่ายการสื่อสารระยะไกลอื่นๆสามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงในบริการการส่งสินค้า เพิ่มขอบข่ายและแทรกซึมเข้าสู่ตลาด

💦การประยุกต์ใช้เชิงกลยุทธ์และประเด็นที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

    การที่องค์กรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี บริษัทอาจใช้ระบบสารสนเทศในเชิงกลยุทธ์ในเชิงป้องกันหรือในเชิงควบคุมเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน

💦กระบวนการทางธุรกิจในการจัดระบบใหม่

    เป็นการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจซึ่งเป็นเรื่องที่มากกว่าการทำให้กระบวนการธุรกิจเป็นไปอย่างอัตโนมัติเพื่อก่อให้เกิดการพัฒนาด้านประสิทธิภาพของการดำเนินธุรกิจเหมือนกับการคิดทบทวนใหม่ตั้งแต่เริ่มแรกและออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่ทั้งหมด

💦บทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศ

    มีบทบาทสำคัญในการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งส่วนใหญ่ความรวดเร็วความสามารถในการประมวลผลข้อมูลและการเชื่อมต่อกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของขั้นตอนทางธุรกิจได้เป็นอย่างมาก

💦การปรับปรุงคุณภาพของธุรกิจ

    วิธีการเปลี่ยนแปลงการทำงานรวมทั้งการปรับรื้อระบบ การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเทคนิคการปรับโครงสร้างต่างๆบางบริษัทได้รวมวิธีการต่างๆเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งวิธี

💦การบริหารคุณภาพโดยรวม

    เป็นมากกว่าวิธีการเชิงกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงธุรกิจ คุณภาพจะเป็นสิ่งที่ถูกเน้นหนักจากมุมมองของลูกค้ามากกว่าตัวผู้ผลิตเอง ดังนั้นคุณภาพจำเป็นต้องตรงตามความต้องการหรือมากกว่าความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าผู้บริโภคสินค้าและบริการนั้นๆ

💦ก้าวขึ้นเป็นคู่แข่งที่ฉับไว

    ความว่องไวคล่องตัวหรือฉับไวในสภาวการณ์ที่มีการแข่งขันกันสูงนั้นเป็นความสามารถทางธุรกิจที่จะทำให้มีการเปลี่ยนแปลงไปได้ด้วยดีสามารถครองส่วนแบ่งทางการตลาดด้วยสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงมีผลผลิตที่ดีและเหมาะกับที่ลูกค้าต้องการ

💦การสร้างบริษัทเสมือน

    สามารถทำให้ผู้บริหารวิศวกร นักวิจัยและพนักงานในสาขาอื่นๆจากทั่วโลกประสานงานร่วมมือกันเพื่อผลิตคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆโดยไม่ต้องมาพบปะพูดคุยกันตัวต่อตัว

💦กลยุทธ์ของบริษัทเสมือน

    -ใช้โครงสร้างพื้นฐานและความเสี่ยงร่วมกัน

    -เชื่อมโยงความสามารถหลักเข้าด้วยกัน

    -ลดเวลาด้วยการใช้ประโยชน์ร่วมกัน

    -เพิ่มอุปกรณ์อำนวยความสะดวกและการครอบคลุมทางตลาด

    -เข้าถึงตลาดใหม่และแบ่งตลาดหรือลูกค้าให้กัน

    -เปลี่ยนจากการขายสินค้ามาเป็นขายวิธีการแก้ปัญหา

💦การสร้างบริษัทที่สร้างสรรค์ความรู้

    คือ บริษัทที่สร้างความรู้ใหม่ๆอยู่เสมอและแพร่กระจายความรู้นั้นออกไปให้ทั่วในองค์กรรวมทั้งรีบปรับตัวเข้าสู่เทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆให้ได้

💦ระบบการบริหารความรู้

    การบริหารความรู้จึงได้กลายมาเป็นหนึ่งในการใช้ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่สำคัญ เพื่อให้เรียนรู้การบริหารองค์กรและเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจ เป้าหมายคือ ช่วยให้พนักงานที่มีความรู้ได้สร้างจัดระบบและกระจายความรู้ที่สำคัญเกี่ยวกับธุรกิจ

💦การใช้อินเทอร์เน็ตอย่างมีกลยุทธ์

    -การปรับปรุงด้านต้นทุนและประสิทธิภาพ

    -การปรับปรุงผลการทำงานในด้านความมีประสิทธิผลทางธุรกิจ

    -การเข้าสู่ตลาดในระดับโลก

    -การเปลี่ยนแปลงสินค้าและบริการ

💦ลูกโซ่การเพิ่มมูลค่าของอินเทอร์เน็ต

    สามารถช่วยให้บริษัทประเมินการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในเชิงกลยุทธ์ได้และยังสามารถถูกใช้สำหรับจัดวางตำแหน่งของระบบงานที่มีอินเทอร์เน็ตเป็นพื้นฐานของบริษัทได้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วย

💦ความท้าทายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

    การใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสารสนเทศทำให้ผู้จัดการมองระบบสารสนเทศในแนวใหม่ ระบบสารสนเทศมิใช่เป็นเพียงความจำเป็นทางด้านการปฏิบัติงานและยังเป็นผู้ช่วยที่มีประโยชน์ในการจัดหาข้อมูลและเครื่องมือในการตัดสินใจของระดับบริหารอีกด้วย

💦ความสำเร็จในเชิงกลยุทธ์ที่ยั่งยืน

    1.สภาพแวดล้อม ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อม คือโครงสร้างของอุตสาหกรรม

    2.ปัจจัยพื้นฐาน ตำแหน่งเฉพาะในวงการอุตสาหกรรม โครงสร้างองค์กร พันธมิตร สินทรัพย์ ทรัพยากรทางเทคโนโลยีและทรัพยากรความรู้

    3.การทำการบริหารและกลยุทธ์ การพัฒนาและริเริ่มให้เกิดการกระทำและกลยุทธ์ที่นำไปสู่ความสำเร็จ

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณีศึกษา 1 บริษัท GATX Capital กับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศร่วมกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

    GATX Capital Corporation ใช้เวลา 2 ปีในการปรับแต่งซอฟต์แวร์การบริหารทรัพยากรของบริษัท ปัจจุบันบริษัทบริหารและให้เช่าสินทรัพย์ใน San Francisco มีมูลค่า 5 พันล้านเหรียญสหรัฐ และกำลังวางแผนจะขายผลงานดังกล่าวให้แก่บริษัทคู่แข่ง

    Michael Cromar ผู้อำนวยการการเงินของ GATX กล่าวว่า “สิ่งที่น่าสนใจสิ่งหนึ่งของอุตสาหกรรมสัญญาเช่า (Leasing Industry) คือ คู่แข่งที่จะกลายเป็นหุ้นส่วนในอนาคต เพราะเมื่อคุณมีเครื่องบินมูลค่า 15 ถึง 20 ล้านเหรียญสหรัฐให้เช่า คุณต้องการหุ้นส่วนมาแบ่งความเสี่ยงนั้น”

    “คุณยังต้องการให้คู่แข่งของคุณมีซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้พวกเขาทำงานจนจบกระบวนการด้วยความเรียบร้อย แต่โชคไม่ดีที่ตลาดการบริหารสินทรัพย์ยังไม่มีระบบงานใดๆที่สนองความต้องการของอุตสาหกรรมนี้”

    “จึงจำเป็นที่จะต้องเปิดเผยสิ่งต่างๆในบรรดาคู่แข่งขัน” Cromar กล่าว “มันไม่ใช่อุตสาหกรรมที่มีขนาดใหญ่พอที่จะสร้างซอฟต์แวร์สำเร็จรูปสำหรับการทำงานต่างๆแต่ละงาน”

    นี่คือเหตุผลที่ GATX ตัดสินใจสร้างงาน (Function) หนึ่งขึ้นมา ซึ่งไม่มีในซอฟต์แวร์ SAP R/3 Enterprise Resource Planning (ERP) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้กระบวนการต่างๆในการดำเนินธุรกิจทำได้โดยอัตโนมัติ

    Cromar กล่าวว่า “ไม่มีใครเคยทำลีสซิ่งใน SAP มาก่อน เราเป็นคนแรกที่ทำมันขึ้นทั้งหมดใน R/3” เขาบอกว่าตอนนี้คู่แข่ง เช่น Chicago-based Frist Chicago Corporation และ Pitney Bowes ใน Stamford รัฐ Connecticut ก็กำลังขอให้ GATX ไปช่วยเหลืองานเช่นเดียวกัน

    Josh Greenbaum นักวิเคราะห์ของ Hurwitz Group ใน Framingham รัฐ Massachusetts อธิบายว่า มีบริษัทจำนวนมากเกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดของกลุ่มเชี่ยวชาญเฉพาะทาง ที่กำลังทำเหมือนที่ GATX ทำ “นี่เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มในการที่หน่วยธุรกิจกลายเป็นผู้คิดค้นและพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับตลาดผู้บริโภค” “แต่เขาก็กล่าวว่า การที่ GATX ได้หยิบระบบงานที่มีอยู่แล้วมาแก้ไขนี้ GATX ได้หลีกเลี่ยงที่จะกระโจนเข้าสู่ข้อผิดพลาดที่หลายๆบริษัทเคยทำไว้ นั่นคือการพยายามที่จะพัฒนาทุกอย่างด้วยตนเอง”

    แต่อย่างไรก็ดี ยังมีคำถามอีกว่า ถ้า GATX ขายงานชิ้นที่ยากลำบากชิ้นนี้แก่คู่แข่ง จะไม่ได้เป็นการสูญเสียผลประโยชน์ (ที่ได้มาอย่างยากลำบากจากการพัฒนา R/3) ทางการแข่งขันหรือ Comar บอกว่า สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่ตัวซอฟต์แวร์ แต่อยู่ที่ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ต่างหาก “เราหารายได้จากการบริหารสินทรัพย์และการดำเนินงานลีสซิ่งที่ดี ไม่ได้หารายได้จากการขายซอฟต์แวร์ที่เราสร้างขึ้น” “เมื่อทุกคนใช้ระบบงานเดียวกัน ผลประโยชน์ที่แท้จริงจะอยู่ที่ความคิดของคนที่นำซอฟต์แวร์ไปใช้ให้เกิดประโยชน์กับการแข่งขันต่างหาก”

คำถามกรณีศึกษา

    1.อะไรคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ GATX ได้รับจากการพัฒนา ERP ซอฟต์แวร์ให้เข้ากับความต้องการ

ตอบ    GATX ตัดสินใจสร้างงาน (Function) หนึ่งขึ้นมา ซึ่งไม่มีในซอฟต์แวร์ SAP R/3 Enterprise Resource Planning (ERP) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้กระบวนการต่างๆในการดำเนินธุรกิจทำได้โดยอัตโนมัติ     

   2.อะไรคือประโยชน์ทางการแข่งขันที่ GATX มองหาจากการขาย ERP ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาแล้วให้กับคู่แข่ง

ตอบ    GATX ได้หลีกเลี่ยงที่จะกระโจนเข้าสู่ข้อผิดพลาดที่หลายๆ บริษัทเคยทำไว้ นั่นคือการพยายามที่จะพัฒนาทุกอย่างด้วยตนเอง   

   3.อะไรคือความเสี่ยงทางธุรกิจของกลยุทธ์นี้ของ GATX

ตอบ    ตลาดการบริหารสินทรัพย์ยังไม่มีระบบงานใดๆที่สนองความต้องการของอุตสาหกรรมนี้   

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณีศึกษา 2 Ford Motor Company : การใช้อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต เพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน

    การกล่าวถึงความสำเร็จของอินทราเน็ต ที่ได้มาจากพวกบรรดาบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น บริษัทผลิตคอมพิวเตอร์ (PC Makers) บริษัทจัดหาข้อมูล (Content Providers) และผู้จัดทำเครื่องมือค้นหา (Purveyors of Search Engines) ยกตัวอย่าง อินทราเน็ตของบริษัทรถยนต์ Ford ที่ช่วยให้ประหยัดเงิน ได้เป็นหลายล้านเหรียญสหรัฐในเวลาเพียงสองสามปี ช่วยให้ Ford เปลี่ยนแปลงการทำธุรกิจ ซึ่ง CIO ของบริษัท Bud Matheisel กล่าวว่า “เว็บนั้นอยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงของ Ford จากที่เคยใช้กลยุทธ์ ‘ผลิตและขาย’ (Make and Sell) หันมาเป็นกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นแบบ ‘ผลิตตามความต้องการ’ (Make on Demand)”

    อินทราเน็ตของ Ford เชื่อมต่อสถานีงานจำนวน 120,000 แห่งของสำนักงานและโรงงานทั่วโลก เข้ากับแหล่งข้อมูลนับพันๆบนเว็บไซต์ของ Ford เช่น ข้อมูลวิจัยทางการตลาดเรื่ององค์ประกอบของคู่แข่งและอันดับผู้จัดหาสินค้าที่มีประสิทธิภาพในเรื่องของอะไหล่ เป็นต้น ระบบพัฒนาสินค้าของผู้ผลิตรถยนต์ ซึ่งถูกทำเป็นเอกสารเกี่ยวกับขั้นตอนเป็นพันๆขั้นตอนในกระบวนการผลิต การประกอบและการทดสอบ ได้ถูกทำให้ทันสมัย (Updated) ทุกๆชั่วโมงบนอินทราเน็ต สิ่งเหล่านี้ล้วนทำให้วิศวกร นักออกแบบ และผู้จัดหาสินค้าทำงานจากข้อมูลเดียวกัน ซึ่งทำให้กระบวนการต่างๆดำเนินไปอย่างไม่ติดขัด

    ขั้นตอนต่อไปคือ การมุ่งไปสู่การผลิตตามความต้องการ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต้องการการประสานงานในการขนส่งและการประกอบชิ้นส่วนนับพันชิ้นส่วน Ford ใช้เอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อเปิดอินทราเน็ตของตนให้แก่ผู้จัดหาสินค้ารายใหญ่ๆอนุญาตให้ผู้จัดหาสินค้าได้ข้อมูลที่ชัดเจนลงไป เช่น ผู้จัดหาสินค้าที่จัดหาเบาะนั่งในรถยนต์สามารถจะเห็นรายละเอียดของสีเบาะที่ต้องการให้จัดส่งมาให้ เป็นต้น

    Matheisel กล่าวว่านี่เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรมที่ครอบคลุมไปทั่วทั้งการผลิตที่ Ford ได้อดทนทำมาในช่วงสองปีที่แล้ว ซึ่งผลของการกระทำเห็นได้ชัดเจน คือ ในปี 1996 การส่งรถยนต์ Mustang จากโรงงานไปสู่ตัวแทนจำหน่ายจะใช้เวลาเพียง 15 วันจากเดิมที่ต้องใช้เวลา 50 วัน เป้าหมายของ Ford คือผลิตยานยนต์ส่วนใหญ่ให้ได้ตามความต้องการภายในปี 1999 โดยจะจัดส่งให้ภายใน 2 สัปดาห์หลังจากการสั่งซื้อ สิ่งนี้จะประหยัดเงินได้หลายล้านเหรียญสหรัฐในสภาพคลังสินค้าและค่าใช้จ่ายปัจจุบัน

    เพื่อทำให้สำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ Ford จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับตัวแทนจำหน่ายกว่า 15,000 รายทั่วโลกเข้าสู่อินทราเน็ตของตน ตัวแทนในภาคเหนือของอเมริกา สามารถใช้เครือข่ายดาวเทียมเพื่อสั่งซื้อรถจากโรงงานประกอบ ตรวจเช็คสภาพการผลิต และเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้ 7 วันล่วงหน้า แต่เนื่องจากค่าใช้จ่ายดาวเทียมในยุโรปและเอเชียที่แพงมาก Ford จึงต้องติดต่อตัวแทนจำหน่ายในทวีปดังกล่าวด้วยอินเทอร์เน็ตแทน

    ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อและจัดส่งรถได้ทุกประเภท พนักงานขายสามารถจะนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์กับลูกค้าและให้ลูกค้าระบุอุปกรณ์ที่ต้องการ ดูรูปประกอบบนจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงผลด้วยความละเอียดระดับสูง สั่งซื้อรถ และสามารถรับทราบวันที่แน่นอนในการจัดส่ง

    สิ่งนี้จะนำมาซึ่งรายได้ที่มากขึ้น หมายถึงว่า Ford ได้ริเริ่มเชื่อมโยงตรงเข้าสู่ลูกค้า โดยใช้กลยุทธ์ทางเว็บนั่นเอง

คำถามกรณีศึกษา

    1.อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ตช่วย Ford ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการทำงานทางธุรกิจได้อย่างไร

ตอบ    เนื่องจากอินเทอร์เน็ตได้รับความสนใจและมีประโยชน์มากสำหรับองค์กรต่างๆเพราะสามารถสื่อสารคนจำนวนมากเข้าด้วยกันเพื่อเผยแพร่ข้อมูลโดยเสียค่าใช้จ่ายต่ำถึงแม้เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้จะต่างรุ่นต่างแบบกัน  ในอดีตองค์กรหลายๆแห่งเสียค่าใช้จ่ายมหาศาลในการลงทุนกับเทคโนโลยีที่สนับสนุนการแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในองค์กร  ซึ่งผลที่ได้บางครั้งก็ไม่น่าพอใจ  ด้วยเหตุที่องค์กรต่างๆจึงได้นำเทคโนโลยีอินทราเน็ตเข้ามาใช้เพื่อเป็นคำตอบสำหรับการสื่อสารข้อมูลภายในองค์กร  โดยใช้เทคโนโลยีเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต        

    2.ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ได้จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของ Ford ก่อให้เกิดอะไรบ้าง

ตอบ    ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถให้ลูหค้าสั่งซื้อและจัดส่งรถได้ทุกประเภท พนักงานขายสามารถจะนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์กับลูกค้าและให้ลูกค้าระบุอุปกรณ์ที่ต้องการ ดูรูปประกอบบนจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงด้วยความละเอียดระดับสูง สั่งซื้อรถและสามารถรับทราบวันที่แน่นอนในการจัดส่ง        

    3.ผลกำไรที่ Ford หวังว่าจะได้รับจากการใช้อินเทอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขั้นตอนการสั่งซื้อคืออะไร

ตอบ    ลูกค้าสามารถระบุอุปกรณ์ที่ต้องการดูรูปประกอบบนจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงด้วยความละเอียดระดับสูง สั่งซื้อรถ และสามารถรับทราบวันที่แน่นอนในการจัดส่ง 

   

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

แบบฝึกหัดท้ายบท

    1.ถ้านักศึกษาเป็นผู้บริหารในองค์กร จะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเป็นประโยชน์ในการแข่งขันด้านการตลาดของตนอย่างไร และมีข้อสังเกตอย่างไรกับการทำธุรกิจในปัจจุบัน

ตอบ    -ความเป็นผู้นำด้านราคา ลดต้นทุนการจัดซื้อสร้างความแตกต่าง วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า  ส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้นนวัฒกรรม  เป็นผู้นำในตลาดความเจริญเติบโต พันธมิตร

          -คุณค่าด้านกลยุทธ์ในทางธุรกิจประการหนึ่งของเทคโนโลยีสารสนเทศ ก็คือ บทบาทที่ก่อให้เกิดการพัฒนาที่สำคัญในขั้นตอนต่างๆในการดำเนินธุรกิจของบริษัท การลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยให้ขั้นตอนในการปฏิบัติงานภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้น

    2.กลยุทธ์บทบาทของระบบสารสนเทศอะไร ที่จะนำมาช่วยในกระบวนการปรับรื้อระบบ และการจัดการคุณภาพ

ตอบ    เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญในการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งส่วนใหญ่ความรวดเร็วความสามรถในการประมวลผลข้อมูล และการเชื่อมต่อกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์สามรถเพิ่มประสิทฺภาพของขั้นตอนทางธุรกิจได้เป็นอย่างมาก เช่นเดียวกับการติดต่อสื่อสารและการประสานงานในหมู่ที่รับผิดชอบในการทำงาน และการบริหาร   

    3.จงยกตัวอย่าง บริษัทที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กระบวนการปรับรื้อทางธุรกิจ

ตอบ    บริษัทรถยนต์ฟอร์ด ได้ปรับเปลี่ยนขั้นตอนของการจัดซื้อ อันเป็นกรณีตัวอย่างของการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ

    4.จงยกตัวอย่างความสำเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ตอบ    บริษัท ซิลโก ซิสเต็ม  เป็นบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทางการสื่อสารระยะไกลที่มีชื่อเสียงระดับโลก

    5.จงยกตัวอย่างความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ตอบ    1.แรงหลักดันจากลูกค้า (Customer Driven) การเปิดเสรีทางการค้าในอุตสาหกรรมและบริการหลายประเทศทำให้คู่แข่งสามารถเข้ามาในตลาดเป็นจำนวนมากและลูกค้ามีทางเลือกในการตัดสินใจ เลือกซื้อมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า ธุรกิจต้องพยายามหาความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยอาศัยการศึกษาและการวิจัยตลาด เพื่อที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องความต้องการของลูกค้า

          2.การแข่งขันระดับโลก (Global Competition) การเติบโตที่รวดเร็วและพัฒนาการที่ต่อเนื่องของระบบเศรษฐกิจในแต่ละประเทศ ส่งผลให้หลายธุรกิจขยายตัวจนมีขอบเขตข้ามพรมแดนของรัฐ หรือ ที่เรียกว่า "บริษัทข้ามชาติ (Multinational Corporation , MNC)" ทำ ให้ธุรกิจที่อยู่รอดในอนาคตจะต้องพัฒนาความเข้มแข็งและความสามารถในการปรับ ตัวให้รวดเร็วและถูกต้อง เพื่อที่จะแข่งขันบนเวทีโลกได้ อย่างสมบูรณ์

          3.การกำหนดขนาดที่เหมาะสม (Rightsizing) การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีโดยเฉพาะเทคโนโลยีสารสนเทศ ทำให้ผู้บริหารองค์การต้องทำการปรับรูปแบบโครงสร้างองค์การให้เหมาะสม โดยการใช้ทรัพยากรร่วมกัน (Shared Resources) เพื่อลดความฟุ่มเฟือยในการใช้ทรัพยากรทางธุรกิจและสามารถดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ 

          4.คุณภาพ (Quality) ในปัจจุบันทั้งธุรกิจและผู้บริโภคต่างตื่นตัวต่อแนวความคิดด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการให้บริการเนื่องจากลูกค้า ไม่เพียงแต่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่เขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพเหมาะสมกับเงินที่เสียไป หลายองค์การได้พยายามพัฒนาคุณภาพและบริการของตน โดยนำหลักการจัดการด้านการดำเนินงานสมัยใหม่ (Modern Operations Management) มาประยุกต์ให้ในการสร้างคุณภาพของงาน เช่น การจัดการคุณภาพโดยรวม (Total Quality Management , TQM) การผลิตแบบไม่มี ข้อผิดพลาด (Zero Defect) หรือคุณภาพจากแหล่งกำเนิด (Quality at Source) เป็นต้น

          5.เทคโนโลยี (Technology) ธุรกิจนำเทคโนโลยีโดยเฉพาะเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ให้เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานไม่เพียงเพื่อเพิ่มผลผลิตภาพรวมขององค์การ เช่น การลดค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการดำเนินงานให้สั้นลงเท่านั้น แต่เทคโนโลยีได้กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญเชิงกลยุทธ์ ซึ่งช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันแก่ธุรกิจ นอกจากนี้การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีของธุรกิจยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในความรู้สึกของผู้บริโภค

    6.จงอธิบายถึงประโยชน์ของบริษัทเสมือน

ตอบ    -ใช้โครงสร้างพื้นฐานและความเสี่ยงร่วมกัน

          -เชื่อมโยงความสามรถหลักเข้าร่วมกัน

          -ลดเวลาโดยการใช้ประโยชน์ร่วมกัน

          -อุปกรณ์อำนวยความสะดวกและการครอบคลุมทางการตลาด

          -เข้าถึงตลาดใหม่ๆและแบ่งตลาดหรือลูกค้าให้กัน

          -เปลี่ยนจากการขายสินค้ามาเป็นขายวิธีการแก้ไขปัญหา

    7.เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยเป็นกลยุทธ์ในการทำธุรกิจ ซึ่งสามารถประสานงานระหว่างลูกค้า ร้านค้า และอื่นๆได้อย่างไร

ตอบ    โดยสร้างเครือข่ายสื่อสารผ่านดาวเทียมที่เชื่อมโยงทุกร้านเข้าด้วยกัน เครือข่ายดังกล่าวถูกออกแบบให้ ผู้จัดการ ผู้จัดซื้อ ผู้ซื้อ และฝ่ายขายทำงานร่วมกัน โดยผ่านทางอินเตอร์เน็ตในตลาดออนไลน์

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ข้อสอบ

1."หนทางหรือวิธีการที่จะนำไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้" คือความหมายของข้อใด

    ก.แผนปฏิบัติการ

    ข.กลยุทธ์

    ค.แผนประจำเดือน

    ง.พันธกิจ

2.ข้อใดคือกลยุทธ์ของธุรกิจ

    ก.หาข้อมูลเพื่อไปสนับสนุน

    ข.เป็นตัวกำหนดทิศทางของธุรกิจ

    ค.ควบคุมการดำเนินงานขององค์กร

    ง.การออกแบบองค์กร

3.ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของกลยุทธ์ระดับบริษัท

    ก.กลยุทธ์การมุ่งที่ลูกค้าและกำไร

    ข.กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง 

    ค.กลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุน

    ง.กลยุทธ์การมุ่งที่ต้นทุน

4.ข้อใดคือแผนกลยุทธ์ของบริษัท

    ก.ประกอบด้วยวิสัยทัศน์ ภารกิจ เป้าหมายและวัตถุประสงค์

    ข.ระบุวัตถุประสงค์ในระยะยาวของธุรกิจ

    ค.ข้อเสนอในการบรรลุวัตถุประสงค์นั้น

    ง.ถูกทุกข้อ

5."การหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่ดี" อยู่ในกลยุทธ์แบบใด

    ก.กลยุทธ์การมุ่งที่ลูกค้าและกำไร

    ข.กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง 

    ค.กลยุทธ์การมุ่งที่ต้นทุน

    ง.กลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุน

6.ข้อใดไม่ใช่สิ่งแวดล้อมภายนอก

    ก.ลูกค้า

    ข.คู่แข่งขัน

    ค.หุ้นส่วน

    ง.ผู้เสนอขาย

7.ข้อใดคือกลยุทธ์ด้านพันธมิตรในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

    ก.เจาะกลุ่มเป้าหมาย

    ข.ฝากลิงก์เว็บของเราไว้กับเว็บของคนอื่น

    ค.ใช้นวัตกรรมใหม่ๆ

    ง.สร้างความแตกต่างในตัวสินค้าและบริการ

8.เป็นระบบแห่งอนาคต เป็นส่วนประกอบของ OLAP DSS และ EIS”  จากคำกล่าวข้างต้นเป็นลักษณะของระบบแบบใด

    ก.ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

    ข.ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง

    ค.ระบบพอร์ทัลองค์กร

    ง.ระบบปฏิบัติการ

9.บริษัท บัตรกรุงไทย (KTC) เสนอทางเลือกการใช้บัตรให้แก่สมาชิก โดยเจาะกลุ่มเป้าหมายพฤติกรรมการใช้ของลูกค้า ถือเป็นกลยุทธ์ในด้านใด

    ก.กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม

    ข.กลยุทธ์การใช้ต้นทุนต่ำ

    ค.กลยุทธ์ในการเน้นกลุ่มเป้าหมาย

    ง.กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง

10.ข้อใดคือความหมายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

    ก.ระบบสารสนเทศที่ช่วยทำให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

    ข.ระบบสารสนเทศที่ช่วยในการออกรายงาน

    ค.ระบบสารสนเทศที่ช่วยในการบันทึกข้อมูล

    ง.ระบบสารสนเทศที่ช่วยในการตัดสินใจ

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

เฉลย

    1.ก.แผนปฏิบัติการ

    2.ข.เป็นตัวกำหนดทิศทางของธุรกิจ

    3.ง.กลยุทธ์การมุ่งที่ต้นทุน

    4.ง.ถูกทุกข้อ

    5.ก.กลยุทธ์การมุ่งที่ลูกค้าและกำไร

    6.ค.หุ้นส่วน

    7.ง.สร้างความแตกต่างในตัวสินค้าและบริการ

    8.ข.ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง  

    9.ค.กลยุทธ์ในการเน้นกลุ่มเป้าหมาย

    10.ก.ระบบสารสนเทศที่ช่วยทำให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------