บทที่ 6 ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงานทางธุรกิจ

สรุปเนื้อหาบทที่ 6 ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงานทางธุรกิจ (Information Systems for Business Operations)

ระบบสารสนเทศแบบหลายหน้าที่

    ในฐานะที่เป็นผู้ใช้ คุณจำเป็นที่จะต้องมีความเข้าใจว่าระบบสารสนเทศมีความสำคัญกับการทำธุรกิจ ระบบสารสนเทศในโลกแห่งความเป็นจริงได้รวบรวมการผสมผสานของระบบสารสนเทศในการใช้งานตัวอย่างของระบบสนับสนุนกระบวนการด้านธุรกิจ

ระบบสารสนเทศด้านการตลาด

    หน้าที่ทางธุรกิจของการตลาดนั้นเกี่ยวข้องกับการวางแผน การส่งเสริมการขายและการขายสินค้ารวมทั้งพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และตลาดใหม่ๆเพื่อให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพในอนาคต

การตลาดเชิงโต้ตอบ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตได้ส่งผลกระทบที่สำคัญต่องานด้านการตลาด คำว่า การตลาดเชิงโต้ตอบ ใช้อธิบายการตลาดที่อยู่บนพื้นฐานของการใช้อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต เพื่อสร้างวิธีให้เกิดการโต้ตอบ 2 ทาง ระหว่างบริษัทลูกค้าเป้าหมายคือ การที่ทำให้บริษัทได้รับผลประโยชน์จากการใช้เครือข่ายในการทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้

แรงขายอัตโนมัติ

    การเพิ่มจำนวนขึ้นของคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายทำให้เกิดปัจจัยพื้นฐานสำหรับแรงขับเลื่อนการขายอัตโนมัติ ในหลายๆบริษัทใช้คอมพิวเตอร์แบบโน้ตบุ๊ค เว็บบราวเซอร์และซอฟแวร์ด้านการจัดการติดต่อการขายเป็นเครื่องมือที่จะติด ต่อกับเว็บไซท์การตลาดบนอินเทอร์เน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และอินทราเน็ตของบริษัท

การจัดการขายและผลิตภัณฑ์

    ผู้จัดการด้านการขายจะต้องมีการวางแผน ตรวจตราและส่งเสริมงานด้านการขายของพนักงานขายในหน่วยงานของตน

การโฆษณาและส่งเสริมการขาย

    ผู้จัดการด้านการตลาดพยายามที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดโดยใช้ค่าใช้จ่ายให้น้อยที่สุดในการโฆษณาและส่งเสริมการขาย

เป้าหมายทางการตลาด

    -ประชาคม บริษัทสามารถจำแนกข้อความโฆษณาบนเว็บและวิธีการส่งเสริมการขายเพื่อที่จะเข้าถึงคนในกลุ่มที่เฉพาะเจาะจง

    -เนื้อหาการโฆษณาแบบป้ายโฆษณาทางอิเล็กทรอนิกส์หรือแถบป้ายที่สามารถวางไว้บนหน้าเว็บไซท์ต่างๆได้

    -บริษัทโฆษณาที่ปรากฏบนเว็บไซท์ มักครอบคลุมผลิตภัณฑ์และการบริการ

    -ประชากรศาสตร์/จิตวิทยา การตลาดพยายามที่จะพุ่งเป้าไปยังประเภทของกลุ่มของคนที่เฉพาะเจาะจง

    -พฤติกรรมออนไลน์ การโฆษณาและส่งเสริมการขายได้พยายามที่จะเจาะสารสนเทศการเข้าใช้เว็บไซท์ของผู้ใช้แต่ละคน  

การวิจัยทางการตลาดและการคาดการณ์

    ระบบสารสนเทศด้านการวิจัยทางการตลาดทำให้เกิดการตลาดที่ชาญฉลาด ช่วยให้ผู้จัดการคาดการณ์ทางการตลาดได้ดีขึ้นและพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ระบบสารสนเทศการผลิต

    ช่วยสนับสนุนงานในด้านการผลิตและการดำเนินงาน รวมไปถึงงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการวางแผนและการควบคุมขั้นตอนของการผลิตสินค้าและบริการ 

คอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตแบบบูรณาการ

    -ความง่าย ในการรื้อปรับระบบทำให้กระบวนการผลิต การออกแบบผลิตภัณฑ์ และโครงสร้างของโรงงานเป็นพื้นฐานที่สำคัญของระบบอัตโนมัติและบูรณาการให้มีการใช้งานง่ายขึ้น

    -อัตโนมัติ ทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยการสนับสนุนด้วยคอมพิวเตอร์บูรณาการ การใช้คอมพิวเตอร์ เครือข่ายโทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศอื่นๆช่วยในงานด้านการผลิตและกระบวนการสนับสนุนการผลิต

เครือข่ายความร่วมมือด้านการผลิต

    กระบวนการผลิตเหมือนกับคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยงานวิศวกรรมและการออกแบบ การควบคุมการผลิต ตารางการผลิต และกาบริหารด้านการจัดหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการความร่วมมือ

การควบคุมการดำเนินงาน

    เป็นการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อควบคุมการทำงานที่เห็นได้ทางกายภาพ กระบวนการควบคุมการทำงานในเชิงกายภาพ กระบวนการควบคุมการทำงานในเชิงกายภาพในการกลั่นน้ำมัน การผลิตซีเมนต์ การถลุงเหล็กกล้า การผลิตสารเคมี เป็นต้น

การควบคุมเครื่องจักรกล

    เป็นการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อการควบคุมการทำงานของเครื่องจักรกล ที่รู้จักกันดีในนาม Numerical Control โดยแปลงข้อมูลทางเรขาคณิตจากการวาดภาพทางวิศวกรรมและขั้นตอนการทำงานจากการวาง แผนการดำเนินงานไปสู้รหัสตัวเลขของชุดคำสั่งซึ่งควบคุมการทำงานของเครื่องจักร

หุ่นยนต์

    การพัฒนาที่สำคัญในเรื่องการควบคุมเครื่องจักรและคอมพิวเตอร์ในเพื่อช่วยในอุตสาหกรรม คือ การสร้างสรรค์เครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพสูงและหุ่นยนต์ คือ ไมโครคอมพิวเตอร์

ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์

    เกี่ยวข้องกับการจัดหา การทดสอบ การประเมินผล การจ่ายเงินค่าตอบแทนและการพัฒนาลูกจ้างขององค์กร เป้าหมายคือการใช้ทรัพยากรบุคคลของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากที่สุด

การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และอินเทอร์เน็ต

    อินเทอร์เน็ตได้กลายมาเป็นส่วนผลักดันที่สำคัญของความเปลี่ยนแปลงในด้านการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์

การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และอินทราเน็ต

    เทคโนโลยีอินทราเน็ตทำให้บริษัทสามารถทำระบบงานพื้นฐานเกือบทั้งหมดของงานด้าน HRM ได้บนอินทราเน็ตขององค์กร เพื่อการเสนอบริการไปสู่พนักงาน ซึ่งสามารถแพร่กระจายสารสนเทศที่เป็นโยชน์ได้รวดเร็วกว่าช่องทางอื่นๆ

จำนวนบุคลากรขององค์กร

    การทำงานของบุคลากรต้องได้รับการสนับสนุนจากระบบสารสนเทศ ซึ่งจะบันทึกและติดตามทรัพยากรบุคคลในบริษัทเพื่อทำให้เกิดการใช้งานสูงสุด

การพัฒนาและฝึกอบรม

    ระบบสารสนเทศช่วยให้ผู้จัดการด้านทรัพยากรมนุษย์วางแผนและดูแลการจัดหา การฝึกอบรมและโครงการพัฒนาพนักงาน โดยการวิเคราะห์ความสำเร็จจากการวางแผนในอดีตของโครงการในปัจจุบัน

การวิเคราะห์ค่าตอบแทน

    ระบบสารสนเทศเพื่อช่วยในการวิเคราะห์ขอบเขตและการกระจายของค่าตอบแทนของพนักงาน ค่าแรง เงินเดือน รายจ่ายพิเศษและค่าตอบแทนอื่นๆ

การรายงานต่อรัฐบาล

    ต้องมีการรายงานไปยังหน่วยงานของรัฐบาลที่มีความรับผิดชอบหลักในเรื่องการจัดการทรัพยากรมนุษย์

ระบบสารสนเทศด้านบัญชี

    เป็นการใช้ระบบสารสนเทศที่เก่าแก่และแพร่หลายมากที่สุด ใช้แนวคิดในการตรวจสอบการลงรายการบัญชีรับและจ่ายสองครั้ง ระบบการจัดการด้านการเงินมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ทั้งในด้านกฎหมายและการเก็บบันทึกทางประวัติศาสตร์และการจัดทำรายการเงินที่ถูกต้อง

ระบบบัญชีออนไลน์

    -กระบวนการสั่งซื้อ ได้รับและประมวลผลการสั่งซื้อของลูกค้าและสร้างข้อมูลสำหรับระบบควบคุมสินค้าคงคลังและรายได้ที่คาดว่าจะได้รับ

    -การควบคุมสินค้าคงคลัง ประมวลผลข้อมูลที่สะท้อนความเปลี่ยนแปลงของสินค้าในคลังและจัดให้มีสารสนเทศเพื่อการขนส่งหรือจัดซื้อใหม่

    -บัญชีลูกหนี้ บันทึกจำนวนสินค้าที่ลูกค้าซื้อและจัดทำใบเสนอราคาให้ลูกค้าทำรายการลูกค้าออกมาเป็นรายเดือนและตรวจเครดิต

    -บัญชีเจ้าหนี้ บันทกแบบฟอร์มการสั่งซื้อ จำนวนที่ซื้อและการจ่ายเงินให้กับบริษัทผู้จัดหาสินค้าและจัดทำรายงานการจัดการเงินสด

    -การจ่ายเงินเดือน บันทึกเงินเดือนและค่าตอบแทนของพนักงานและจัดทำการจ่ายเงินเป็นเซ็กและเอกสารเรื่องเงินเดือนและรายงานอื่นๆ

    -บัญชีแยกประเภททั่วไป ทำข้อมูลให้มีประสิทธิภาพจากระบบบัญชีอื่นๆ และผลิตรายการทางการเงินอย่างสม่ำเสมอรวมทั้งรายการทางธุรกิจ

ระบบสารสนเทศด้านการเงิน

    สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายการเงินในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับ หนึ่งการเงินของบริษัท สองการจัดสรรและควบคุมแหล่งการเงินภายในบริษัท

การจัดการเงินสด

    รวบรวมสารสนเทศจากใบเสร็จรับเงินและการจ่ายเงินเวลาตามจริงหรือเป็นระยะเวลา สม่ำเสมอ ข้อมูลเหล่านั้นทำให้ธุรกิจสามารถนำเข้าหรือขยายเงินทุนได้อย่างรวดเร็ว

การจัดการการลงทุนออนไลน์

    หลายธุรกิจลงทุนเพื่อเพิ่มเงินสดระยะสั้นในตลาดที่มีความเสี่ยงสูง

งบประมาณเงินลงทุน

    เกี่ยวข้องกับการประเมินความเป็นไปได้ในการทำผลกำไรและผลกระทบจากการจ่ายเงินทุนที่ได้วางแผนไว้

ระบบการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

การประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

    เป็นระบบสารสนเทศซึ่งประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากการเกิดขึ้นของการทำรายการเปลี่ยนแปลง รายการเปลี่ยนแปลงเป็นเหตุการณ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ

วงจรการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

    เก็บและประมวลผลข้อมูลตามที่ได้จากการทำรายการเปลี่ยนแปลง จากนั้นจะทำการปรับปรุงแฟ้มข้อมูลและฐานข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบัน และจัดทำสารสนเทศในรูปแบบที่หลากหลายเพื่อการใช้ภายในและภายนอกหน่วยงาน

กระบวนการนำเข้าข้อมูลเข้า

    1.การนำเข้าข้อมูลแบบดั้งเดิม โดยปกติขึ้นอยู่กับระบบสารสนเทศผู้ใช้หาข้อมูลบนแหล่งที่เป็นเอกสาร มีค่าใช้จ่ายและข้อผิดพลาดสูง ดังนั้น จึงได้มีการเปลี่ยนแปลงมาสู่การนำเข้าข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอัตโนมัติ

    2.การนำเข้าข้อมูลจากแหล่งอัตโนมัติ มีกระบวนการรับข้อมูลเข้าอัตโนมัติ เพื่อลดข้อจำกัดในเรื่องปริมาณงาน บุคลากร และสื่อข้อมูลที่ต้องใช้ในการนำเข้าข้อมูลแบบเดิม

ข้อได้เปรียบและข้อเสียเปรียบ

การประมวลผลแบบชุด

    การประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงได้ถูกบันทึกสะสมเป็นชุดเรียงและประมวลผลอย่างสม่ำเสมอ การปรับปรุงฐานข้อมูลเมื่อข้อมูลชุดนั้นได้รับการประมวลผล เวลาตอบกลับใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันหลังจากชุดข้อมูลได้ถูกส่งเพื่อการประมวลผล

การประมวลผลตามเวลาจริง

    การประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงทันทีที่ได้จัดทำขึ้น การปรับปรุงฐานข้อมูลเมื่อการประมวลผลเสร็จ เวลาตอบกลับไม่กี่วินาทีหลังจากรายการเปลี่ยนแปลงแต่ละตัวได้รับมา

กระบวนการป้องกันการล่มของระบบ

    เพื่อป้องกันความล้มเหลวในการใช้ระบบงานประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงแบบออนไลน์ เช่น ระบบการจองตั๋วของสายการบิน

การบำรุงรักษาฐานข้อมูล

    เป็นงานที่สำคัญของระบบการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง ฐานข้อมูลต้องมีการบำรุงรักษาเพื่อที่จะได้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยอยู่เสมอ ดังนั้นจึงต้องปรับปรุงฐานข้อมูลขององค์กรให้เป็นปัจุบัน

การจัดทำเอกสารและรายงานทั่วไป

    -เอกสารที่ทำให้การกระทำ หมายถึง การกระทำเริ่มแรกหรือรายการเปลี่ยนแปลงในส่วนของผู้รับ

    -เอกสารสารสนเทศ เกี่ยวข้องกับการยืนยันหรือการับรองจากผู้รับว่ารายการเปลี่ยนแปลงนั้นได้เกิดขึ้น

    -เอกสารหมุนกลับหรือเอกสารที่นำกลับมาใช้อีก ได้ออกแบบให้อ่านได้ด้วยแถบแม่เหล็กหรือเครื่องตรวจกวาดที่มีการอกแบบให้กลับคืนสู่ผู้ส่งได้

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณีศึกษา 1 ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรในโรงงานการผลิต (Gulf States Paper Corporation : Machine Vision Systems in Manufacturing)

    ด้วยการทำงานอย่างไม่หลับไม่นอนและมีความเที่ยงตรงแม่นที่มนุษย์ไม่สามารถเทียบได้ ดวงตาอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่มีการอ่อนล้าใดๆทั้งสิ้นกำลังตรวจสอบและนำร่องให้กับกระบวนการทำงานต่างๆในวงการอุตสาหกรรม ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักร คือ เทคโนโลยีซึ่งเชื่อมต่อดวงตาที่ไม่เคยกระพริบนี้เข้ากับคอมพิวเตอร์ที่จะแปลงภาพสิ่งที่เห็น ซึ่งไม่เพียงแต่จะคอยบังคับหุ่นยนต์ที่ประกอบประตูรถยนต์เข้ากับตัวถังรถยนต์เท่านั้น แต่ยังสามารถคัดพืชผักที่มีตำหนิออกจากกระบวนการผลิต อาหารแช่แข็ง แม้กระทั่งช่วยให้มั่นใจว่าแคปซูลยานั้นถูกส่งไปบรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่ถูกต้องหรือไม่อีกด้วย

    ในโรงงานอุตสาหกรรม ได้เปิดเผยวิธีการใหม่ๆหลายวิธีในการที่ใช้ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักร เพื่อดูแลการผลิตและคุณภาพ

     -ในโรงเลื่อยแถบตอนใต้ ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องเลเซอร์ (Laser Vision Systems) จะวัดขนาดของไม้ซุงและคำนวณการเลื่อยไม้ซุงนั้นให้ได้ผลกำไรคุ้มค่าที่สุดภายใต้สภาพตลาดปัจจุบัน

     -เพื่อให้ได้มาตรฐาน เครื่องเลเซอร์ที่โรงงานผลิตรถยนต์ Mercedes-Benz .o.U.S. ได้กำหนดการวัดขนาดไว้หลายประการเพื่อใช้กับตัวถังรถยนต์ที่ผลิตขึ้นใหม่

     -เครื่องส่องขยายกำลังสูง ใช้ตรวจสอบสิ่งที่มีขนาดเล็กเกินกว่าที่มนุษย์จะเห็นได้ อย่างเช่น การตรวจหาสิ่งปนเปื้อนที่มีขนาดเล็กจิ๋วในโรงงานผลิตอุปกรณ์กึ่งตัวนำ (Semiconductor)

    โรงเลื่อยแห่งใหม่ของ Gulf States Paper Corporation ที่มีมูลค่า 40 ล้านเหรียญสหรัฐใน Moundville รัฐ Alabama สามารถเลื่อยไม้ซุงได้ถึง 3,000 ท่อนต่อวัน อุปกรณ์สำคัญที่ใช้คือ เครื่องช่วยระบบการมองเห็นที่ถูกออกแบบเพื่อกำจัดความผิดพลาดจากการคาดคะเนในการตัดไม้

    เมื่อไม้สนสีเหลืองจากทางตอนใต้ ที่ส่วนใหญ่ตัดมาจากป่าในรัฐ Alabama มาถึงโรงเลื่อยโดยรถบรรทุกแล้ว รถยกคันมหึมาจะนำท่อนซุงลงไปที่สายพานลำเลียง ผ่านเครื่องตรวจเอ็กซเรย์ ผู้จัดการด้านผลิตภัณฑ์ไม้ชื่อ Griff Stanley อธิบายว่า “เราต้องหาลวด ตะปู และกระสุนปืน หรือสิ่งใดๆที่อาจทำลายใบเลื่อยราคาแพงออกก่อน”

    แล้วไม้ซุงที่ปลอดจากเศษเหล็กทั้งหลายก็เคลื่อนไปที่สถานีแรก ซึ่งเป็นที่วัดขนาด รูปทรง ความเรียวและส่วนโค้งของไม้ซุง ระบบจะตัดสินใจว่าจะตัดไม้ซุงให้สั้นลงอย่างไร ก่อนที่จะส่งไปยังสถานีถัดไป เพื่อจะเลื่อยออกเป็นแผ่น โดยหมุนปรับใบเลื่อยให้ตัดโดยอัตโนมัติ ผลการคำนวณการตัดสำหรับไม้ซุงหนึ่งท่อนคือตัดเป็นท่อนยาว 14 ฟุต และ 12 ฟุต และอีกท่อนที่ถูกตัดออก 1 ฟุต เนื่องจากมีความขรุขระเกินไปที่จะเลื่อยเป็นแผ่น

    ต่อไป ไม้ท่อนสั้นกว่าจะถูกเคลื่อนไปสู่พื้นที่ที่พนักงานใช้คันบังคับ เพื่อบังคับให้ท่อนซุงเลื่อนไปตามรางลูกกลิ้งสู่สถานีที่สอง ภายในสถานีนี้จะมีกล้องที่พุ่งแสงเลเซอร์เป็นแถบยาวสีแดงไปบนซุง แสงจะสะท้อนกลับไปที่วีดีโอตรวจจับ (Video Sensors) เพื่อคอมพิวเตอร์จะสามารถสร้างภาพของท่อนไม้ทั้งท่อนและด้วยข้อมูลการตลาด ระบบมองภาพจะคำนวณขนาดของแผ่นไม้ที่จะให้ผลกำไรสูงสุดโดยมีการสูญเสียไม้แต่ลท่อนให้น้อยที่สุดบนจอวีดีโอ จะเห็นแผนภาพขนาดของแผ่นไม้ที่คอมพิวเตอร์จะตัดไม้นั้น

    จากนั้นไม้จะถูกส่งไปตามรางขนส่ง ผ่านเครื่องมือตัดไม้ และใบเลื่อยที่ตัดให้เป็นสี่เหลี่ยมก่อนจะไปสู่ใบเลื่อยตัดเป็นแผ่นโดยอัตโนมัติตามที่คอมพิวเตอร์ได้กำหนดไว้   

คำถามกรณีศึกษา

    1.ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักร สามารถช่วยให้เกิดผลกำไรที่สูงขึ้น และปรับปรุงคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ตอบ    ในโรงเลื่อยแถบตอนใต้ ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องเลเซอร์ (Laser Vision Systems) จะวัดขนาดของไม้ซุงและคำนวณการเลื่อยไม้ซุงนั้นให้ได้ผลกำไรคุ้มค่าที่สุดภายใต้สภาพตลาดปัจจุบัน

เพื่อให้ได้มาตรฐาน เครื่องเลเซอร์ที่โรงงานผลิตรถยนต์ Mercedes-Benz .o.U.S. ได้กำหนดการวัดขนาดไว้หลายประการเพื่อใช้กับตัวถังรถยนต์ที่ผลิตขึ้นใหม่

เครื่องส่องขยายกำลังสูง ใช้ตรวจสอบสิ่งที่มีขนาดเล็กเกินกว่าที่มนุษย์จะเห็นได้ อย่างเช่น การตรวจหาสิ่งปนเปื้อนที่มีขนาดเล็กจิ๋วในโรงงานผลิตอุปกรณ์กึ่งตัวนำ (Semiconductor)

    2.ประโยชน์ทางธุรกิจที่ Gulf States Paper ได้รับจากระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรคืออะไร

ตอบ    เทคโนโลยีซึ่งเชื่อมต่อดวงตาที่ไม่เคยกระพริบนี้เข้ากับคอมพิวเตอร์ที่จะแปลงภาพสิ่งที่เห็น ซึ่งไม่เพียงแต่จะคอยบังคับหุ่นยนต์ที่ประกอบประตูรถยนต์เข้ากับตัวถังรถยนต์เท่านั้น แต่ยังสามารถคัดพืชผักที่มีตำหนิออกจากกระบวนการผลิตอาหารแช่แข็ง แม้กระทั่งช่วยให้มั่นใจว่าแคปซูลยานั้นถูกส่งไปบรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่ถูกต้องหรือไม่อีกด้วย

    3.ระบบสารสนเทศชนิดอื่นๆที่จำเป็นในการสนับสนุนการทำงานของระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรที่ใช้ใน Gulf States Paper คืออะไร เช่น คุณคิดว่าข้อมูลเกี่ยวกับราคาในตลาดไม้แผ่นถูกนำมาป้อนให้แก่ระบบนี้ได้อย่างไร

ตอบ    ระบบมองภาพจะคำนวณขนาดของแผ่นไม้ที่จะให้ผลกำไรสูงสุดโดยมีการสูญเสียไม้แต่ละท่อนให้น้อยที่สุดบนจอวิดีโอ จะเห็นแผนภาพขนาดของแผ่นไม้ที่คอมพิวเตอร์จะตัดไม้นั้น

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณีศึกษา 2 Book-of-The-Month Club : การตลาดแบบขายตรงบนเว็บ

    บริษัท Book-of-The-Month Club (www.bomc.com) ทำให้ลูกค้าสะดวกมากขึ้นในการไม่ต้องวางใบสั่งซื้อ

     นี่ไม่ใช่กลยุทธ์สำหรับการขายตรงแบบออนไลน์ แต่สร้างความสะดวกแก่สมาชิกกว่าล้านคน โดยให้ลูกค้าเลือกสินค้าประจำเดือนได้จากเว็บ

     แต่ปรากฏว่า การวางใบสั่งซื้อออนไลน์โดยเฉลี่ยแล้วใช้เวลาใกล้เคียงกับการจัดซื้อผ่านระบบไปรษณีย์ Michael Curry รองประธานด้านมีเดียของบริษัท Book-of-The-Month Club กล่าวว่า “ผมคิดว่าเรามีปัญหาบางอย่างที่นี่”

     Curry คาดเดาว่าการสั่งซื้อของลูกค้าผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากพวกเขามีทางเลือกมากกว่าแคตาล็อกที่จะส่งให้ลูกค้า 17 ครั้งต่อไป โดยจะมีรายชื่อหนังสื่อใหม่ 30 ชื่อเรื่องและลดราคาหนังสือเดิม 200 ชื่อเรื่องต่อครั้ง ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือได้มากกว่า 3,200 รายการ ซึ่งให้รายละเอียดเป็นพิเศษในเรื่องของเนื้อหา ประวัติของผู้เขียน คำวิจารณ์ของบรรณาธิการและอื่นๆ

     แม้ว่าสมาชิกที่ปฏิเสธในการเลือกบนเว็บ แต่ทางร้านก็ต้องการจะผลักดันให้พวกเขาใช้เว็บไซต์มากขึ้น ซึ่งอาจทำให้สมาชิกเกิดความต้องการในการซื้อเพิ่มเติม Curry กล่าวว่า มันเป็นผลตอบแทนที่ดีแบบไม่ได้ตั้งใจ

     Book-of-The-Month Club มีอายุครบ 72 ปีและได้ก้าวสู่ระบบออนไลน์ เพื่อเพิ่มมูลค่าและทำให้ชื่อเสียงของร้านมีความทันสมัยมากขึ้น Curry กล่าวว่าเรารับสมาชิกผ่านระบบออนไลน์ เราได้สมาชิกใหม่ประมาณสองในสามของระบบขายตรงผ่านไปรษณีย์ (Direct Mail)

     สมาชิกส่วนที่เหลือได้ข้อมูลมาจากการโฆษณา การพูดปากต่อปาก และระบบออนไลน์ ในตอนนี้เว็บไซต์ได้ลูกค้าใหม่ประมาณ 2 พันคนก่อนที่จะมีการรณรงค์โฆษณาผ่านระบบออนไลน์ Curry กล่าวว่า “เรารู้สึกว่าเว็บไซต์มีศักยภาพที่แท้จริง”

     เว็บไซต์ได้ผ่านการปรับปรุง 4 ครั้ง แต่ละครั้งได้เพิ่มยอดการสั่งซื้อหนังสือเป็น 2 เท่า เว็บไซต์นี้ทำงานบน Sun Microsystem’s Solaris โดยการใช้ฐานข้อมูล Oracle

คำถามกรณีศึกษา

    1.คุณคิดว่าทำไมการสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบออนไลน์ ถึงจะดีกว่าการสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบไปรษณีย์ สำหรับ Book-Of-The-Month Club

ตอบ    การสั่งซื้อของลูกค้าผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากพวกเขามีทางเลือกมากกว่าแคตาล็อกที่จะส่งให้ลูกค้า 17 ครั้งต่อปี โดยจะมีรายชื่อหนังสือใหม่ 30 ชื่อเรื่องและลดราคาหนังสือเดิม 200 ชื่อเรื่องต่อครั้ง ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือได้มากกว่า 3,200 รายการ ซึ่งให้รายละเอียดเป็นพิเศษในเรื่องของเนื้อหา ประวัติของผู้เขียน คำวิจารณ์ของบรรณาธิการและอื่นๆ

    2.คุณเห็นด้วยกับนักการตลาดออนไลน์ไหมว่า ชื่อตราผลิตภัณฑ์อย่าง Book-Of-The-Month Club สามารถมีความได้เปรียบในการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บนเว็บ ทำไมจึงเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย

ตอบ    เห็นด้วย เพราะระบบออนไลน์ เพื่อเพิ่มมูลค่าและทำให้ชื่อสียงของร้านมีความทันสมัยมากขึ้น เป็นผลตอบแทนที่ดีแบบไม่ได้ตั้งใจ

    3.มีขั้นตอนอื่นๆอีกไหมที่ Book-Of-The-Month Club ควรใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจบนเว็บ

ตอบ    1.การออกแบบและความคิดสร้างสรรค์

          2.การรวบรวมข้อมูล

          3.การจัดการฐานข้อมูล

          4.การวิเคราะห์ข้อมูล

          5.การนำไปปฏิบัติและตอบสนองลูกค้า

          6.การวิเคราะห์การตอบกลับของลูกค้า

   

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

แบบฝึกหัดท้ายบท

    1.ทำไมแนวโน้มของระบบสารสนเทศ จึงมีการนำไปสนับสนุนงานธุรกิจหลายด้าน

ตอบ    เพื่อแก้ปัญหาและสร้างโอกาสในธุรกิจและผู้ใช้ต้องมีความเข้าใจพื้นฐานระบบสารสนเทศ สามารถสนองความต้องการการใช้งานด้านธุรกิจได้

    2.ทำไมระบบการตลาดปัจจุบัน จึงเปลี่ยนมาเป็นการใช้งานบนอินเทอร์เน็ต จงอธิบาย

ตอบ    การตลาดทำหน้าที่สำคัญในการจัดการธุรกิจการค้า องค์ธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้น เพื่อช่วยในการทำงานด้านการตลาดที่สำคัญในอันที่จะต้องเผชิญหน้ากับสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

    3.จงยกตัวอย่างของบริษัทที่นำระบบสารสนเทศเข้าไปช่วยทางธุรกิจ

ตอบ    บริษัท Gulf States Paper Corporation

    4.ระบบการขายในสำนักงานอัตโนมัติ มีผลกระทบต่อพนักงานขาย พนักงานฝ่ายบริหารการตลาดและฝ่ายจัดทำเรื่องการแข่งขันอย่างไร

ตอบ    การเพิ่มจำนวนขึ้นของคอมพิวเตอร์และเครือข่ายทำให้เกิดปัจจัยพื้นฐานสำหรับแรงขับเคลื่อนการขายอัตโนมัติ ในหลายๆบริษัท ใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค เว็บบราวเซอร์และซอฟแวร์ด้านการจัดการติดต่อการขายเป็นเครื่องมือที่จะเชื่อมต่อกับเว็บไซต์การตลาดบนอินเทอร์เน็ต เอ็กซ์ทราเน็ตและอินทราเน็ตของบริษัท

    5.ระบบอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต สามารถนำมาช่วยการทำงานร่วมกันในกระบวนการผลิตได้อย่างไร

ตอบ    กระบวนการผลิตเหมือนกับคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยงานวิศวกรรมและการออกแบบ การควบคุมการผลิต ตารางการผลิต และการบริหารด้านการจัดหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการความร่วมมือ การเพิ่มในเรื่องการใช้อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ตและเครือข่ายอื่นๆเพื่อเชื่อมโยงกับสถานีงาน

    6.ระบบอินเทอร์เน็ต และอินทราเน็ต ช่วยสนับสนุนงานด้านการจัดการเรื่องทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างไร ยกตัวอย่างมาอย่าง 3 ตัวอย่าง

ตอบ    -อินเทอร์เน็ต เช่น ระบบออนไลน์ของ HRM ได้เกี่ยวข้องกับการจัดหาลูกจ้างผ่านเว็บไซต์ของแผนกจัดหาลูกจ้างของบริษัท ใช้บริการและฐานข้อมูลของบริษัทจัดหางานบนเว็บ การประกาศผ่านกลุ่มข่าวบนอินเทอร์เน็ตและสื่อสารกับผู้สมัครงานผ่านไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์

          -อินทราเน็ต เช่น การให้บริการตัวเองของลูกจ้างจะช่วยให้พนักงานได้เห็นรายงานด้านผลประโยชน์และค่าใช้จ่าย ข้อมูลด้านการจ้างงานและเงินเดือน สามารถเข้าถึงและปรับปรุงสารสนเทศส่วนบุคคลให้เป็นปัจจุบัน

    7.เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์ด้านการบัญชี และการเงินอย่างไร อธิบาย

ตอบ    ระบบคอมพิวเตอร์ด้านการบัญชีจะทำการบันทึกและรายงานการไหลเวียนของเงินทุนภายในองค์กรในเรื่องที่สำคัญในอดีตและผลิตรายการด้านการเงิน ส่วนระบบสารสนเทศด้านการเงิน สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายการเงินในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการเงินของบริษัท เป็นต้น

    8.ถ้านักศึกษาเป็นเจ้าของธุรกิจ เป็นผู้บริหาร หรือเป็นผู้ประกอบการทางธุรกิจเอง นักศึกษาคิดที่จะนำเอาระบบสารสนเทศมาใช้หรือไม่ เพราะเหตุใด จงให้เหตุผล

ตอบ    ใช้ เพราะระบบสารสนเทศสามารถที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราไปได้อย่างง่ายขึ้น สะดวกในการบริหารงานมากขึ้น ยิ่งในเรื่องของระบบสารสนเทศด้านบัญชีที่ช่วยในเรื่องของระบบบัญชีออนไลน์ ที่ช่วยในเรื่องของกระบวนการสั่งซื้อ การควบคุมสินค้าคงคลัง เป็นต้น

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ข้อสอบ

1.เทคโนโลยีสารสนเทศมีองค์ประกอบสำคัญกี่ประการ

    ก.1 ประเภท                                               ข.2 ประเภท

    ค.3 ประเภท                                               ง.4 ประเภท

2.“ระบบที่ใช้ในการวางแผนการขาย แผนการทำกำไรจากสินค้าหรือบริการในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของบริษัท” ความหมายนี้หมายถึงข้อใด

    ก.ระบบสารสนเทศสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

    ข.ระบบสารสนเทศสำหรับการควบคุมค่าใช้จ่าย

    ค.ระบบสารสนเทศสำหรับการพยากรณ์การขาย

    ง.ระบบสารสนเทศสำหรับการกำหนดราคา

3.ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจะครอบคลุมการตัดสินใจกี่ระดับ

    ก.2 ระดับ                                                  ข.3 ระดับ

    ค.5 ระดับ                                                  ง.4 ระดับ

4.เมื่อปี ค.ศ.1980 ใครได้กล่าวถึง “บทบาทด้านการจักการและการตัดสินใจของผู้จัดการโดยมีบทบาทกับงาน 3 ด้าน”

    ก.Sarah                                                    ข.Jameborn

    ค.Mike                                                     ง.MinZberg

5.วิธีการแบบดั้งเดิมที่ที่ใช้พัฒนาระบบงานทีละขั้นตอนจากระดับบนไหลลงสู่ระบบล่างตกลงมาเป็นชั้นๆคือวิธีใดต่อไปนี้

    ก.Waterfall                                               ข.Development

    ค.Parallel                                                 ง.Delivery

6.บทบาทของระบบสารสนเทศทางธุรกิจมีการจัดโครงสร้างตามลำดับชั้นที่่ประกอบด้วยระบบย่อยหลายระบบจากล่างขึ้นบนมีกี่ประเภท

    ก.3 ประเภท                                               ข.4 ประเภท

    ค.6 ประเภท                                               ง.5 ประเภท

7.ความหมายของ ERP คืออะไร

    ก.การสนับสนุนการตัดสินใจ                               

    ข.ใช้สำหรับบริหารจัดการ วางแผนการใช้ทรัพยากรภายในองค์กร

    ค.เป็นระบบสนับสนุนการทำงานเป็นกลุ่ม        

    ง.ถูกทุกข้อ

8.Planning มีความหมายว่าอย่างไร

    ก.วางแผน                                                  ข.จัดองค์กร

    ค.ประสานงาน                                             ง.ตัดสินใจ

9.การตัดสินใจแก้ไขปัญหานั้น simon ได้แนะนำเอาไว้กี่ขั้นตอนอะไรบ้าง

    ก.1.Intelligence                                          ข.1.Intelligence

       2.Design                                                   2.Supporting

       3.Choie                                                    3.making

       4.Implementation                                      4.Decisions             

    ค.1.Intelligence                                          ง.1.Systems

       2.Design                                                   2.Supporting

       3.Decisions                                               3.Design

       4.Implementation                                     4.Decisions

10.ทักษะ Skill หมายถึงอะไร

    ก.ความชัดเจน และความชำนาญ

    ข.การคาดการณ์ในอนาคต

    ค.การสนับสนุนการทำงาน

    ง.ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเหตุการณ์

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

เฉลย

    1.ค.3 ประเภท                                              

    2.ค.ระบบสารสนเทศสำหรับการพยากรณ์การขาย

    3.ข.3 ระดับ

    4.ง.MinZberg

    5.ก.Waterfall                                              

    6.ก.3 ประเภท                                              

    7.ง.ถูกทุกข้อ

    8.ก.วางแผน                                                 

    9.ค.1.Intelligence                                                 

         2.Design                                                          

         3.Decisions                                                      

         4.Implementation

    10.ก.ความชัดเจน และความชำนาญ

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------