บทที่ 1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

บทที่ 1

แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

(Introduction  to  Information  Systems  in  Business)

สรุปบทที่ 1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ   

    ธุรกิจยุคปัจจุบัน จำเป็นต้องพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและการตัดสินใจในทุกๆ องค์ประกอบขึ้นใช้สำหรับผู้บริหารและผู้ตัดสินใจ โดยวิวัฒนาการของระบบจะเริ่มต้นตั้งแต่ระบบประมวลผลธุรกรรม ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ และระบบสนับสนุนผู้บริหาร อีกทั้งยังมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ภายใต้รูปแบบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม ห้องตัดสินใจและระบบสารสนเทศพิเศษต่างๆ ทั้งในรูปแบบของปัญญาประดิษฐ์ ระบบผู้เชี่ยวชาญ และความเป็นจริงเสมือน เพื่อช่วยขยายขีดความสามารถของการตัดสินใจให้ดียิ่งขึ้น

    ในส่วนสารสนเทศเพื่อการจัดการและการตัดสินใจมักถูกนำเสนอในรูปแบบรายงานที่จำแนกได้หลายรูปแบบ คือ รายงานตามกำหนดการ รายงานตัวชี้วัดหลัก รายงานตามคำขอ รายงานตามยกเว้นและรายงานเจาะลึกในรายระเอียด ผู้จัดการและผู้บริหารมักใช้รายงานเหล่านี้สำหรับทุกๆ กระบวนการทางธุรกิจ เช่น ระบบประมวลผลธุรกรรมมักมีการนำเสนอในรูปแบบรายงานตามกำหนดการ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการมักมีการนำเสนอรายงานตามคำขอและรายงานตามยกเว้น อีกทั้ง ระบบสนับสนุนผู้บริหาร อาจมีการนำเสนอรายงานตัวชี้วัดหลัก และรายงานเจาะลึกในรายระเอียด เป็นต้น   

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณีศึกษา

    1.อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลงระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์

ตอบ    เวลา  เพราะมีความสะดวกสบาย ประหยัดเวลาและลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง สามารถทำให้เข้าถึงกันได้ง่ายและรวดเร็ว        

    2.คุณจะแนะนำให้บริษัทอื่นๆใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซต์ (Web-based Focus Groups) หรือไม่ และทำไม

ตอบ    แนะนำ  เพราะจะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริษัทเราได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดเวลาให้แก่ลูกค้า สะดวกสบาย สามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง     

    3.ธุรกิจหรือขั้นตอนการทำงานการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยการใช้การสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซต์ (Web-based Group Interactive)

ตอบ    ธุรกิจทุกประเภท  เพราะการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำธุรกิจจะสามารถทำให้ธุรกิจเจริญเติบโตได้อย่างรวดเร็วกว่าคู่แข่งขัน     

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

แบบฝึกหัดท้ายบท 

    1.จากรูปที่กำหนดให้  จงอธิบายถึงระดับการจัดการ  การตัดสินใจ  และสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร  

ตอบ    ปัจจุบัน องค์การธุรกิจได้นำระบบสารสนเทศ มาใช้ร่วมกับเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพสูงและต้นทุนการใช้งานต่ำ เช่น ระบบคอมพิวเตอร์ และระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต จึงก่อให้เกิดระบบสารสนเทศที่หลากหลายรูปแบบ เช่น ระบบสารสนเทศตามหน้าที่งาน ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและระบบสารสนเทศสนับสนุนการตัดสินใจ           

         อย่างไรก็ตาม องค์การยังตระหนักถึงการนำข้อมูลที่ได้รับจากระบบสารสนเทศมาใช้ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้จัดการและผู้บริหารให้มีความถูกต้องและแม่นยำมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ การตลาด การเงินหรือการจัดการทั่วไปโดยตอบสนองความต้องการข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ ซึ่งถือเป็นปัจจัยหลักอย่างหนึ่งของการพัฒนาระบบสารสนเทศ ดังนั้นองค์การจึงมีการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ และระบบสนับสนุนการตัดสินใจควบคู่ไปกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งการพาณิชย์เคลื่อนที่ได้อย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน

    2.จงบอกความแตกต่างระหว่างระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ  (Management  Information  System  :  MIS)  และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ  (Decision  Support  System  :  DSS)

ตอบ    MIS เป็นระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ เป็นระบบช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับงานที่มีโครงสร้างชัดเจน ทำให้ทราบถึงสถานการณ์ล่วงหน้าว่าจะมีโอกาส หรือปัญหาใดเกิดขึ้นบ้าง เพราะงานเหล่านั้นเป็นงานที่เกิดขึ้นอยู่เป็นประจำ

          DSS เป็นระบบสาระสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ เกี่ยวกับงานหรือแผนที่ไม่มีโครงสร้างและไม่ได้คาดการณ์มาก่อน ซึ่งเป็นงานที่ต้องการความรวดเร็วในการตัดสินใจ

     3.จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ  (Information  Resource  Management  :  IRM)  และยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมคำอธิบาย

ตอบ    การจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ(Acquisition) หมายถึง กระบวนการดำเนินงานทางเทคนิค วิชาชีพสารสนเทศศาสตร์ในหลาย ๆ รูปแบบ หลายขั้นตอนต่อเนื่องกัน เพื่อให้ศูนย์สารสนเทศได้มาซึ่งทรัพยากรสารสนเทศที่เหมาะสมตามหลักวิชา ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ และ ได้มาอย่างรวดเร็วที่สุดตามระบบงาน 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ข้อสอบ 

    1.Financial Information Systems คือข้อใด

       ก.ระบบสารสนเทศด้านการเงิน        ข.ระบบสารสนเทศทางธุรกิจ

       ค.ระบบสารสนเทศด้านการตลาด      ง.ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรบุคคล

    2.Communication หมายถึงข้อใด

       ก.ระบบบัญชีบริหาร                     ข.ระบบบัญชีการเงิน

       ค.ระบบสารสนเทศด้านการตลาด      ง.การติดต่อสื่อสาร

    3.Forecast หมายถึงข้อใด

       ก.การพยากรณ์                           ข.การจัดการด้านการเงิน

       ค.การควบคุมทางการเงิน               ง.การปฏิบัติงาน

    4.Operation หมายถึงข้อใด

       ก.การพยากรณ์                           ข.การจัดการด้านการเงิน

       ค.การควบคุมทางการเงิน               ง.การปฏิบัติงาน

    5.ข้อใดไม่ใช่ลักษณะที่สำคัญของระบบบัญชีบริหาร

       ก.ให้การดำเนินงานของธุรกิจดำเนินการไปอย่างเป็นระบบ        ข.มีข้อมูลทั้งที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน

       ค.ให้ความสำคัญกับการดำเนินงานในอนาคตของธุรกิจ             ง.ไม่ต้องจัดทำสารสนเทศตามหลักการบัญชีที่รับรองทั่วไป

    6.ระบบสารสนเทศการขายแบ่งออกเป็นกี่ระบบย่อย

       ก.1                                         ข.2

       ค.3                                         ง.4

    7.Foundation Concepts หมายถึงข้อใด

       ก.พื้นฐานแนวความคิด                  ข.การประยุกต์ใช้

       ค.การพัฒนา                              ง.เทคโนโลยี

    8.ระบบสารสนเทศใดที่ใช้ในการวางแผนการขาย แผนการทำกำไรจากสินค้า

       ก.ระบบสารสนเทศสำหรับการส่งเสริมการขาย                     ข.ระบบสารสนเทศสำหรับพยากรณ์การขาย

       ค.ระบบสารสนเทศสำหรับการวางแผนกำไร                         ง.ไม่มีข้อใดถูก

    9.ข้อใดเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการบริหารเงินขององค์กร

       ก.ข้อมูลการดำเนินงาน                  ข.ข้อมูลจากการพยากรณ์

       ค.กลยุทธ์องค์กร                          ง.ถูกทุกข้อ

    10.ข้อใดไม่ใช่แหล่งข้อมูลในการผลิตและการดำเนินงานขององค์กร

       ก.ข้อมูลการผลิต/การดำเนินงาน       ข.ข้อมูลสินค้าคงคลัง

       ค.ข้อมูลจากผู้ขายวัตถุดิบ               ง.ข้อมูลภายนอก

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

เฉลย

    1.ก.ระบบสารสนเทศด้านการเงิน                                                

    2.ง.การติดต่อสื่อสาร                                                   

    3.ก.การพยากรณ์                                                        

    4.ง.การปฏิบัติงาน                                                       

    5.ก.ให้การดำเนินงานของธุรกิจดำเนินการไปอย่างเป็นระบบ    

    6.ค.3    

    7.ก.พื้นฐานแนวความคิด    

    8.ข.ระบบสารสนเทศสำหรับพยากรณ์การขาย  

    9.ง.ถูกทุกข้อ     

    10.ง.ข้อมูลภายนอก

ที่มา  :  http://www.prakan.ac.th/Link-Data/e-learning-49/MIS/DATA/page_11.htm

          http://courseware.payap.ac.th/docu/mk380/f5.htm

         

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------